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只要3步驟 用手機就能線上免費看醫生

因應疫情嚴峻與協助降低醫院量能負載,台灣數位醫療平台眾匯智能健康(股)推出遠距醫療看診「醫聯網App」,讓民眾只需要在手機上註冊,即能快速掛號、免費看診、並在人員安排下完成取藥。不僅一般家醫科、眼科、耳鼻喉科、皮膚科,如果民眾有婦產科、泌尿科、身心科的問題都可以線上諮詢。

醫師透過遠距醫療平台與App,提供民眾線上即時的醫療諮詢服務。眾匯智能健康提供

遠距醫療平台串聯民眾每天的健康資訊

想要線上諮詢醫師的民眾有3步驟必須先完成,第一、下載「醫聯網App」。第二、選擇科別與掛號。第三、開啟推播後,系統會在看診前兩號提醒上線看診。醫師與系統後續也會引導民眾至何處領藥。

因應疫情升溫,國民健康保險署已放寬視訊診療、遠距醫療的適用範圍,擴大適用到一般門診病人。希望在疫情期間減少民眾出門就醫交叉感染的風險,再者也能夠讓實體醫療能夠因此有效保留給急重症病患使用,同時間,眾匯智能健康(股)董事長王欽堂分析,「醫聯網App」不僅提供疫情間的遠距醫療使用,也正與「健保快易通App」串聯當中,後續提供線上諮詢的醫師,也能夠在患者授權的情況下,看到病患過去的病歷與若干檢測數值,進一步完善分析準確依據。

王欽堂表示,希望在疫情尚未降溫之際,提供民眾多多使用。除了能夠讓民眾在緊急時,由專業醫護的引導瞭解如何應對和處置疾病。未來也能夠更加形塑全民的衛生教育和健康識能,對自己的身體健康更多一份瞭解。

透過線上醫療諮詢平台,民眾可以找到各科醫護專業人員,進而幫助自己正確面對身體不適的症狀。蔡騰輝攝

免費線上醫療流程:掛號、看診、引導領藥

針對醫聯網App的視訊診療系統整體使用,眾匯智能健康營運經理謝元蓓(Vanessa)分析,對醫師與患者來說,視訊診療系統共有3大功能區塊,從App本身的預約掛號、叫號與過號通知、健保卡拍照存證,到遠距視訊的全程自動錄影、檔案上傳、互動的數位白板,再到實體診所、醫院、藥局地圖的領藥引導,都希望藉由數位方法,提升醫病關係並降低民眾身體不適時的焦慮感。

此外,大家使用數位醫療服務,不僅希望能夠方便得到解答,同時也很關注個人醫療健康資訊是否安全紀錄、傳輸、儲存的問題。針對個人資安的問題,謝元蓓表示,醫聯網App使用網頁即時通訊(Web Real-Time Communication;WebRTC)的方式記錄影像,並透過防火牆等安全通訊協定(Secure Sockets Layer;SSL)等方式加強資料紀錄與傳輸安全。

目前用戶在醫聯網App上不需繳交任何費用,線上看診後,民眾到醫院或診所再用健保卡過卡與繳費領藥即可。不過針對從2021年5月15日開放線上醫療諮詢等遠距醫療應用以來,不少醫師反應有些民眾線上諮詢後,沒有到醫院過卡,醫療院所因此無法申報健保費用的問題。

這部分由於醫聯網會協助將民眾線上看診的影像紀錄資訊,儲存在雲端至少5年。因為看診前已先拍攝且認證諮詢病患健保卡等身分,醫聯網App團隊後續會開發與提升後台功能,與提供遠距醫療線上諮詢服務院所的醫院資訊系統(HIS)共同串聯資料,進而減少提供了醫療服務卻沒有辦法請領費用的狀況。

此外,現在民眾已能在健保快易通App當中查詢自己近3年的醫療就診紀錄、購買口罩、查詢自己的肺炎PCR核酸檢測陰陽性等資料。而過去線上口罩販售系統剛上線時,也發生過500多萬人同時上線,造成健保快易通App當機的流量壓力測試過載問題,對此,醫聯網團隊則是表示目前持續監測透過Google Cloud Platform雲端伺服器支援的醫聯網App,若有流量擴充的需求也會儘快調整,進以維持平台服務的流暢度與使用者體驗。

線上醫療與遠距醫療平台內容,能提供即時醫療保健正確資訊,像是AZ疫苗施打後的身體狀況該如何處理。蔡騰輝攝

數位醫療的虛實整合挑戰與機會

「線上看診的App掛號,如何串接到實體醫療院所的HIS掛號系統」,這個問題也是數位醫療與遠距醫療的落地關鍵,並是醫療服務虛實整合的重點。對此,謝元蓓表示,目前醫聯網App為通用版,尚未跟院所HIS串接,但未來將會根據每間院所的需求客製化HIS串接功能。

此外也表示,像是慢性病患領取慢性處方箋之前,診所和醫院醫師在提供實體醫療服務時,都會分析糖化血色素、血糖數值、血壓的變化,醫聯網App當中,目前能夠讓民眾手動輸入血糖、血壓、血氧各種數值提供醫師參考,目前也正努力要讓具備Wi-Fi連網或藍牙功能的醫療物聯網設備,能夠與醫聯網App串接並自動上傳,減少人為輸入的各種偏誤。

目前民眾如果在視訊看診後,需要申請診斷證明,可以跟醫師討論。另一些疾病若有需要以超音波等實體處置進行,線上醫師會協助安排回診進行實體診療。而由於線上診療過程中,糖尿病等患者沒辦法實地抽血驗尿,以目前部分情況來說,仍可線上開立慢性處方箋。

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