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12/16 Research產業趨勢論壇

美國銀行將用VR訓練軟技能

站在客戶立場著想進而滿足多樣化需求,也是專業能力之一。Bank of America

更好的專業帶來更好的客戶體驗,對數字敏感的美國銀行(Bank of America)想必也明白職能訓練的投資報酬率,即將在北美近4,300個金融中心使用虛擬實境(VR)進行軟技能(Soft Skill)培訓,屆時將有約5萬名員工使用VR模擬練習各種互動情境。

據VRScout報導,美國銀行的VR職訓將在2022年底推出,員工可以進入20種不同的VR模擬情境,了解如何加深化客戶關係、引導溝通,以及強化同理心,以利更有效了解客戶的多樣化需求。其中,還有人工智慧(AI)對話模擬器,讓員工透過角色扮演來提升工作技能。

美國銀行人力訓練發展機構The Academy負責人John Jordan表示,VR在幫助同仁們汲取技能方面非常有效,還可以即時分析學習狀況,讓分行經理看到每個人所學所用的差異,並將其引導至適合的職務,進而提高個人績效和協作能力。

該公司曾順利測試過VR教育工具,報告顯示,有400名員工使用Oculus Go,97%對自己的能力更有自信。

Academy of International Extended Reality(AIXR)於2019年發布報告指出,決定工作成就和成長性的是15%的硬技能和85%的軟技能,而高達80%遭解僱或未能履行職責的人,都是出於缺乏軟技能相關訓練。

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