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揮灑科技、顧問與數據能量,采威國際精心雕琢智慧零售方案

隨著科技演進、消費者需求急遽變化,使得零售的主流業態一變再變。過去曾領風騷的網頁式電商、App,如今已非備受討論的題材,轉而由O2O(Online to Offline)、OMO(Online Merge Offline)躍居新寵。

但無論風向球怎麼轉,采威國際資訊屢屢能精準鎖定當下最具滲透力的科技工具,結合自身累積多時的顧問服務能量,組裝成為高價值的智慧零售解決方案,幫助大、中、小或微型規模的企業轉型升級。

成立於2000年的采威,堪稱台中地區頗具規模的資訊公司。采威董事長兼總經理蕭哲君表示,為持續深耕中台灣、彰顯永續經營決心,采威已在西屯水湳經貿園區購地興建未來企業總部,強化開發、維運、行銷與營運管理一條龍的整合服務能量。

蕭哲君指出,綜觀采威的發展藍圖,蘊含從1.0到4.0的四階段脈絡。2000~2016定位在資訊公司與技術公司,賺的是技術財,以政府專案、顧問及維護做為主要收益。2017~2019年進入2.0階段,轉變為服務公司,賺的是服務財,係因公司不管孕育什麼系統,最終都必須推廣給民眾使用,所以需要強化服務能量,創造行銷推廣效果。

2020~2022年為3.0階段,采威努力蛻變為數據公司、智慧分析公司,賺的是數據財,唯有累積豐富數據,才可鍛練智慧預測功力,為消費者提供精準的推薦,實現商模創新與再造。因此按采威的規劃,2023~2025年將承襲3.0階段淬鍊的經驗跟資料,順勢進化為AI公司,開始賺取創新財。

不可諱言,在采威推動數據化、數位化的進程中,隸屬旗下智慧城市事業群的智慧零售業務,無疑是關鍵助燃劑,只因為零售方案涉及廣大消費者,是累積龐大數據資產的重要管道。

采威國際資訊董事長兼總經理蕭哲君指出,現今正值公司發展藍圖的3.0階段,將致力提升「維運+營運+數據化」能量,實現數位優化的里程碑目標。采威

借助Line機器人 打造全客製化行銷平台

采威智慧城市事業群副總經理余玉卿指出,從前唯有大型品牌商才有能力在百貨公司設櫃、在電視媒體打廣告、在網路上成立品牌館,玩得起大規模的推廣遊戲。但隨著科技進步,可以分析的東西越來越小、滲透率越來越高,因此如今不再只是高資本的玩得起行銷,再小的品牌業者,都可在社群媒體開設粉絲團,或是走訂閱式EC服務模式,找到對的目標受眾。

「但在現今這個時間點,有一個更好用的行銷推廣工具,就是Line,而主要的配角就是是采威的機器人。」余玉卿說,機器人不僅可以做到自動回覆,更大的好處在於實現客製化溝通。

傳統官網上面的FAQ,所有問題都已預先條列好,訪客按了什麼,就出現對應的制式答案,未必獲得真正解答;反觀機器人,訪客只要在Line上面輸入關鍵字,就能獲致貼切的服務,效果差異甚大。著眼於此,采威積極協助一些零售端用戶導入Line機器人。

談到品牌行銷,也許有人偏好App,因為現在人人都有行動載具,都能方便啟用App。但不可諱言,App有下載率、被卸載的問題,大家可試想一下,自己會不會為了購買一個固定品牌的商品,而下載該品牌的App?基本上機會不大。

所以欲將行銷能量灌注於App,除非該App有著更高的「合理性」,比較不會被人們給卸載,符合此條件的顯然就只有工具型或社群型App,屬於後者的FB、Line或IG,即可謂合適標的。考量及此,采威現已將智慧零售方案的布局重心擺在Line,除看重它的高滲透率,也看重上述提到的機器人功能,可以推播、也可做到溝通客製化。

截至今日,采威以Line機器人為基底成就的智慧零售應用案例,正快速累積中。例如采威為中台灣某大汽車經銷商的Line官方帳號加入預約賞車、全車系介紹、連絡業務等貼心服務;此外也結合了Line API裡面的標籤化功能,輔以深入整合POS系統,成功協助大型餐飲集團發布電子優惠券,帶動旗下8間餐廳來客數明顯攀升,有效提升會員管理綜效,且快速達到OMO目標。

規劃深耕訂閱服務 造福中小微企業

余玉卿認為,Line具有主動性,下載門檻低,而且讓客服更加客製化,也沒有時間性差別,這些都是顯而易見的優點;但它也有一個亟待克服的難題,只要用戶操作不當,就會陷入遭人封鎖的窘境。采威擁有深具產業Know-how的專家,並組成Line顧問團隊,擅於設計諸如遊戲式等有趣的互動內容,讓消費者不會覺得反感,連帶也能避免業主慘遭封鎖。

持平而論,Line只算是工具,還需結合完善的邏輯設計,才能形成差異化服務,另外也要能結合嚴謹的標籤篩選規則,才能發揮精準行銷的妙效。凡此種種,都足以彰顯采威Line顧問團隊的價值。

余玉卿坦言,上述專案的業主,都算是具有一定規模的企業,但采威不只想幫這類型客戶實現O2O或OMO,更想扶持中小微企業實踐相同目標,因此現正努力推動幾件事。首先積極響應經濟部中小企業處推動的「台灣雲市集」,利用LineOA打造經濟實惠的科技工具,幫助中小微型用戶加速跨越數位轉型門檻。

其次,采威同樣運用 LineOA後台機制,悉心建構「等等過去拿」官方平台,提供民眾訂餐服務及店家資訊刊登,繼而串連店家和民眾的需求,翻轉訂餐模式。再者,采威與台數科集團合作,由台數科負責向銀行談定履約保證,再由采威協助發行電子票券,旨在讓中小微型客戶也能和大企業一樣,有機會發放屬於自己的現金券或禮券。

采威具有扎實的科技導入底蘊,及政府專案歷練,加上集結數位行銷、實體場域經驗、使用者端營運經驗、媒體、美食平台等多元背景的Line顧問團隊,這些都是采威爭取智慧零售商機的強大利器。展望下一步,采威將持續彙集大數據,強化AI分析能量,繼「等等過去拿」後推出更多訂閱式服務,讓中小微型企業同蒙其惠。

采威董事長兼總經理蕭哲君表示,將推出更多智慧零售相關訂閱服務,協助中小微企業落實創新轉型。采威

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