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Salesforce:美網購週線上消費來到620億美元

Salesforce調查指出,美國在網購週的線上消費來到620億美元。法新社

根據CRM軟體業者Salesforce的資料顯示,美國在2021年11月底的「網購週」(Cyber Week)期間的線上消費相當驚人,來到620億美元,而同期間的全球線上消費金額,則是2,750億美元。

根據ZDNet報導,在2021年的網購週(2021/11/23~29)期間,美國和全球的線上消費金額,分別來到620億美元和2,750億美元,較2020年個別獲得4%和2%的成長。

此外,美國在2021年11月前3週的線上消費額為740億美元,年成長率為10%。若以全月觀之,11月的美國線上消費額為1,360億美元,年成長率為9%;全球線上消費額在11月則為5,930億美元,年成長率為3%。

Salesforce高階主管Clara Shih接受ZDNet訪談時表示,在COVID-19(新冠肺炎)變異病毒仍然肆虐全球的情況下,消費者擔心供應鏈不順,因此超前布署,提早開始線上購物。

Salesforce也注意到客服業務量在2021年的網購週期間激增:其中,致電客服中心的通話數較2020年同期大幅成長39%。消費者和聊天機器人的互動超過530萬次,較2020年同期攀升了28%。傳送到客服部門的簡訊量也激增130%,從2020年的890萬則,攀升到2021年的2,040萬則。

Shih認為,消費者陸陸續續收到下訂的貨品,推升12月客服案件數持續成長。此外,商家祭出的折扣來到14%,高於全美網購週的11%,以及全球市場在2020年的5%。

值得注意的是,全美市場的「路邊自行取貨」(curbside pickups)在2021年的「黑色星期五」(Black Friday)購物旺季期間激增,年成長率高達50%。此外,Salesforce的調查也顯示,「先買後付」(Buy Now, Pay Later)在網購週期間的交易量較2020年成長了29%,整體支出金額為220億美元,佔全球整體訂單的8%。


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