退一步即無死所！TP-LINK全體動員護送ERP上線

前言：
成立於1996年的TP-LINK(深圳市普聯技術有限公司)，是1家座落在大陸深圳的網路與通信設備供應商，儘管尚屬年輕企業，然隨著近幾年的銳意發展，已在大陸市場佔有一定地位，且開始亟思於國際舞台上攻城略地，惟面對全球化競爭壓力，該公司自知在專注核心事業之餘，必須在IT應用方面做足準備，方能建構紮實的發展後盾；只不過，TP-LINK以往並未部署1套完整的企業資源規劃(ERP)平台，而是藉由業務銷售訂單、MRP生產計畫、財務等3個獨立營運管理系統聯合運作，如今伴隨內部資料漸趨複雜，此一運作方式難免會影響反應速度，於是，該公司規劃引進ERP系統，以期增強自身資訊戰力，從而帶動營運績效起飛。

本文：
產品範疇橫跨網路安全、無線網路、寬頻路由、區域乙太網路、寬頻接取等諸多領域的TP-LINK，是1家專注發展網路及通訊設備的供應商，目前除了在大陸北京、上海、廣州、深圳……等多達15個城市，設置銷售及服務中心外，亦於德國、瑞典、新加坡、香港、印度、俄羅斯等多個國家，設立直屬的海外子公司或代表處，銷售觸角遍及歐美、東南亞、澳洲、非洲等全球100多個國家或地區，海外經銷商數量達300餘家，營運版圖愈趨擴大。

然在國際舞台衝鋒陷陣之際，TP-LINK除須專注核心本業，聚焦於網路及通訊設備之研發、行銷及製造等事務，又須因應排山倒海而來的全球化競爭壓力，強化IT應用實力，藉以迎戰快速變遷的未來商機，甚至需要因應至少2年過後的資訊平台發展趨勢，提前做好準備，凡此種種，不難令人想像，該公司所面臨的挑戰，無疑相當巨大。在此前提下，該公司過往沿用多年的營運管理系統，似有進一步改弦更張的必要。

早在2007年以前，TP-LINK並未採用1套完整的ERP系統，而係透過業務銷售訂單、MRP生產計畫、財務等獨立系統聯合運作，對此，TP-LINK資材處總監范天舒指出，隨著公司發展及成長規模速度加快，想當然爾，來自產品或客戶等需求，自然漸趨多樣化，致使內部資料的複雜度不斷攀高，如此一來，過往多套系統的運作模式容或勝任有餘，但放眼未來，肯定愈難滿足公司營運需求，假使不提前部署1個相對完備且紮實的資訊平台，據以善盡後備支援之責，萬一有朝一日瀕臨負荷臨界點，恐將影響企業正常運作，從而錯失市場商機，釀成無法彌補的損失。

多項需求紛至沓來　徒增導入ERP之迫切性

不僅如此，根據先前歐盟所頒布的RoHS指令，舉凡消費性電子電機產品，都被限制使用鉛、汞、鎘、六價鉻、聚溴二苯醚和聚溴聯苯等6項化學物質，而歐盟各個會員國，也多強制執行此一指令，身為製造商的TP-LINK，亦需自我宣告其產品符合指令要求，再也不容含括有害物質，因而迫使其原有產品的料號，必須重新加以設定，造成新舊料號反覆重疊的現象就此迅速擴張。

此外，由於TP-LINK業務發展快速，在考量成本競爭力的情況下，經常需要變更物料，換言之，一旦該公司察覺價格便宜、且品質理想的料件，就必須即時替換，遂導致原本不過1萬餘筆的料號，驟然暴增至3萬筆以上，此一現象所衍生的高度複雜性，導致其內部員工因而怯步，大多不敢執行合併整理動作，致使相關問題遲遲未獲改善，於焉構成尾大不掉的累贅。

在諸多需求或挑戰紛至沓來之下，迫使TP-LINK做出決定，必須儘快導入ERP系統，以期解決日益棘手的難題，因此該公司隨即進行系統調查，針對思愛普(SAP)、神州數碼及甲骨文(Oracle)等品牌進行評估，最終擇定導入同行企業最常使用的Oracle ERP，並委由全進資訊(註：為台灣資服業者前進國際之子公司)提供導入過程所需之顧問服務。

全進顧問團隊於執行ERP系統導入的過程中，特別針對TP-LINK所關切的替代料問題，逐項進行必要的釐清，舉凡可否替代、抑或無須替代但必須採取合併，將替代料與MRP運算予以銜接，以及如何在適當時機，由系統自動考慮單代、通代、群組替代及跨群組替代，一干複雜問題，皆逐步繁衍出愈趨清晰的解答。

范天舒指出，透過雙方多次溝通，遂將專案目標勾勒得更為合理、明朗，而在全進顧問團隊的建議下，原本一度有意導入先進規劃排程(Advanced Plan Schedule；APS)系統的TP-LINK，終至改弦更張、捨棄初衷，轉而採用客製化程式，以解決替代料管控難題。

范天舒認為「細節決定成敗、專案都是細節」，所幸合作夥伴全進資訊的顧問經驗堪稱豐富，遂能在深入瞭解TP-LINK實際需求後，立即與Oracle ERP標準功能進行比對、判斷，從中找出一些無法滿足需求的地方，再與用戶端進行分析與解釋，然後設想出成本相對合宜的解決之道，據此取得TP-LINK專案成員的認可，終至在雙方密切配合下，讓許多難題得以迎刃而解。

值得一提的，全進也花了約莫3星期的時間，替TP-LINK實施Oracle開發工具及DBA管理的技術轉移訓練，從研發、製造乃至銷售等主要營業循環的關鍵使用者，個個都參與培訓，而這群使用者於學有所成後，再把相關知識傳承給其他終端使用者，與此同時，也因應各個功能模組的不同需求特性，開始培訓種子尖兵。

全體上下動員　只許成功不許失敗！

范天舒始終抱持1個觀念，那便是「態度決定一切」，如果要做，就一定得做到最好，故此番導入Oracle ERP，也抱持了「只許成功、不許失敗」的堅定信念，而TP-LINK旗下全體員工，上上下下都被高度動員，無人可置身事外。

以第1階段導入工程而論，透過全進顧問團隊的協助，成功部署了製造、配銷等2個重要模組，使得原本令人苦惱的重複料號現象，因而被有效遏阻，降低的比例高達7成之多，導致原本須由人工介入處理的冗長作業時程，得以大幅縮減，相對來說，處理結果的正確性也獲得顯著提升。

舉例來說，原本依循人工傳簽模式的工程變更(Engineer Change Order；ECO)作業，如今透過客製化程式的穿針引線，已然轉變為線上簽核模式，相對而來的即時性效益，讓相關使用者多能留下深刻印象；再者，藉由新系統之助力，包括工單成本及物料成本，都可由系統自動核算，有助TP-LINK據此強化內部成本控管。

范天舒回憶，其曾向各同仁宣誓，系統一定要上線，全無退路可走，並且不厭其煩地教育大家，務必得調整觀念。為了貫徹決心及意志力，甚至狠心地先將舊系統切斷，讓新系統上線，完全不來合併測試那1套，旨在不讓同仁養成依賴，就連舊系統的查詢功能，也通通不予保留，算是斷得乾乾淨淨、十分徹底。

「其實曾有一段時間，個人十分擔心系統無法順利上線，」范天舒坦言，他心中不時憂慮，當新舊系統交替之際，料號可能出錯，一些瑕疵品也可能被誤認為正常商品，而銷售到市場上，進而打壞TP-LINK好不容易累積的名聲，讓公司信用一夕掃地。所幸專案成功(註：范天舒打趣形容，沒人抱怨即代表上線成功)，才未讓這些焦慮釀成事實。

專案何以成功？范天舒淡淡說道，態度決定一切，不論是TP-LINK專案成員，抑或全進顧問，都曾數度挑燈夜戰，卯足全勁來解決問題，一連串的努力，方能換來如今上線成果，得來全非僥倖；因為Oracle ERP再好，也不過是1套系統，有賴實施單位與顧問團隊的通力合作，才能將系統真正轉化為「幕後英雄」，作為TP-LINK最堅實的後盾。