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擁數百萬消費者「黑金」 台灣櫻花創造千倍商機

如何活用手中握有超過700萬個消費者數據,未來將是台灣櫻花布局AI、大數據的重頭戲。台灣櫻花

身為台灣廚衛品牌龍頭,台灣櫻花的家庭滲透率雖已高達七成,不過台灣櫻花總經理林有土表示,當市場逐漸飽和之際,如何從現有客戶中提高購買率,開創新商機,也是未來櫻花布局AI、大數據等的著力點。

櫻花自轉型自有品牌起就透過免費油網送到家、免費送安檢以及維修等各種服務,與消費者建立長期互動關係,並透過導入客戶關係管理系統(SCM),將客戶資料進行整合。累積超過40年,目前台灣櫻花手中已握有超過700萬筆消費者資料,台灣櫻花總經理林有土表示,數據是未來的「黑金」,將比石油還珍貴。而未來企業的獲利模式,也都與使用者體驗息息相關。

舉例來說,當觀察消費者使用某項產品已久,系統會主動根據使用者習慣與生活型態,推薦合適的產品,像是櫻花在2017年推出的智能雙炫火瓦斯爐,透過定時、定溫以及智能火力偵測,可根據使用者下廚需求指定油溫,甚至還可自動調整火力保溫,或在感應鍋子離開瓦斯爐過久而自動關閉。櫻花就針對料理頻率較高的客群推薦這類功能性較強的產品,以達到分眾精準的傳播效果。

櫻花在2019年9月曾進行一項嘗試,首先在客戶系統中篩選過去3年內有效購買的客戶資訊,並透過簡訊發送優惠訊息,以優惠與贈品做為誘因,讓現有客戶推薦親朋好友購買產品。經計算,櫻花在此次的活動中,成功向6.3萬個客戶發送有效簡訊。

林有土指出,包括簡訊、優惠以及贈品,櫻花在此次活動中以非常低的成本,透過系統的精準行銷,最終創造出將近3,400萬元的簽約價值。此次櫻花的小試身手,卻收穫將近千倍的投資效益。

林有土表示,這就是大數據應用的價值所在,也就是所謂的「黑金」商機。而手中握有超過700萬個消費者數據的櫻花,未來該如何善加利用這筆珍貴的資產,也將是接下來導入AI、大數據分析的重頭戲。

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