航空公司導入AI聊天機器人提升24%滿意度
- 洪煥周/綜合外電
隨著人工智慧(AI)技術逐漸成熟,越來越多企業部署聊天機器人,不僅降低人事成本,顧客也能得到即時回應。近日西捷航空(Westjet)透過Facebook Messenger推出聊天機器人,協助顧客查詢航班資訊、行李限制與回答一些基本問題。
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