物物相連操作極簡化 擁抱無接觸經濟新趨勢
- 杜育綺／台北
-
杜育綺／台北
2020年受到COVID-19(新冠肺炎)疫情影響，各國政府先後祭出封城、封鎖邊境等措施，連帶對各個產業造成影響，不過在這波景氣寒冬中，也同時催生出另一股新趨勢：無接觸經濟，像美食外送平台提出將餐點放在門口的無接觸送餐服務，實體零售通路鼓勵消費者使用行動支付工具的無接觸付款。
面對這股新趨勢，各行各業開始思考如何在既有商業流程中，以無接觸的方式提供服務，尤其本次受疫情衝擊最深的旅宿業者，導入物聯網與AI技術進行智慧轉型，迎接無接觸新趨勢，提升服務品質，成為旅宿產業的努力方向。
為協助台灣旅宿業者智慧轉型之路，經濟部工業局透過物聯網智造基地持續不斷地提供全方位服務，從了解場域需求開始，到媒合相對應的物聯網解決方案供應商，希望加速推動旅宿產業智慧化，同時也幫助物聯網業者更瞭解市場需求。位於台中的星動銀河旅站，即在物聯網智造基地協助下，導入智慧客房整合系統及紫外線消毒殺菌自走燈，積極啟動智慧轉型新布局。
聲控房內設備 打造差異化服務與創新住房體驗
星動銀河旅站是全台第一家機器人主題旅館，不僅在裝潢設計上融入大量的科技、星球與機器人元素，更引入智慧機器人(Pepper)小P擔任大廳經理，負責在接待大廳和旅客互動，例如：介紹飯店、聊天、玩遊戲等，希望讓旅客一進門就能感受到歡樂與開心的氛圍。
「然而，光是機器人主題還不夠，我們希望延伸這個主題去提供更多差異化服務」星動銀河旅站執行長蔡維郡強調，旅宿產業競爭相當激烈，飯店經營必須要有特色，才能持續吸引消費者、提高住房率。蔡維郡不停尋找更多創新的著力點，決定導入智慧客房整合系統，打造全新的AI智能客房。
蔡維郡進一步解釋，很多旅客走進客房，第一個動作就是測試牆上的開關功能，試圖掌握哪個開關控制哪個區域的燈光設備，有些比較豪華的飯店，牆上甚至有一整列的開關，其實對旅客來說是一種困擾。因此，星動銀河旅站透過物聯網技術串聯，讓旅客可以聲控操作房內設備，不僅解決找開關的困擾，也為旅客帶來更便利的入住體驗。
在AI智能客房中，透過「機器人管家T寶」，旅客只需透過嘴巴傳達簡單的指令，無須親自觸碰按鍵，就可以開關窗簾／電視／冷氣、調整情境燈光等，讓旅客感覺像是有位虛擬管家在房內協助操控設備，增加科技與人的互動感受。
2020年在物聯網智造基地的推進下，星動銀河旅店與台灣無線城網路科技合作，進一步的導入紅外線人體感應設備，可以讓後台知道旅客是否在房間內，以減少不必要的能源浪費。除此之外，也導入了煙霧探測與空氣盒子，對安全及空氣品質進行管理。值得一提的是，透過這次的供需驗證，把原本各自獨立的裝置整合起來，讓管理者能夠透過一個平台就輕鬆的進行管理，打造出從入住到退房的一個完整IoT智慧旅宿解決方案。
此外，紫外線消毒殺菌自走燈，與傳統臭氧殺菌的方式相比，除在作業時間上，從原本的3~4個小時縮減成40分鐘，還能避免員工職業災害的風險，僅需設定好行走路線，就可以在無人環境下，自主完成殺菌作業。且使用紫外線殺菌不僅能去除環境中的異味，還可去除附著在傢俱或裝潢上的異味，徹底落實環境表面與空氣中的消毒工作。
智慧旅宿3大應用 全面提升台灣旅宿產業競爭力
從AI智能客房到紫外線消毒殺菌自走燈，旅宿業者成功地引進物聯網技術，提高經營效率。提起過往與物聯網智造基地合作過程，蔡維郡語帶感謝地形容物聯網智造基地就像場域和團隊的溝通橋樑，讓旅宿業者明白如何應用新科技解決營運上的挑戰，同時也媒合IoT新創團隊，進而規劃出更貼近需求的解決方案。
台灣無線城網路科技負責人陳文彬則認為，物聯網智造基地像是市場的敲門磚，不僅協助台灣旅宿業者了解智慧化的發展趨勢和必要性，也提出具體可執行的解決方案，吸引業者願意跟進，甚至可以透過所蒐集到的大數據分析結果，做為日後推動智慧旅宿應用的參考。
走訪多家旅宿業者後，物聯網智造基地歸納出智慧旅宿應用的3大需求，第一是智慧化客房服務，如：蒐集客房環境數據、聲控客房設施等；第二為環境防疫措施消毒；第三則是提供飯店內各項設施及交通資訊。未來物聯網智造基地將持續募集、媒合、驗證與收斂這3大應用，並落地到實際場域，為旅宿業者節省人力與時間，達到節能管理的需求，更協助旅宿業者發展高科技客製化的住房環境，提供旅客有別傳統的住房服務體驗。期盼透過智慧旅宿整體解決方案，積極協助業者無痛數位轉型，提早布局以因應未來大環境可能的突發挑戰。(經濟部工業局廣告)
