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AR可望強化電子商務 成後疫情時期支柱

Wayfair提供的AR工具以實際尺寸將家具呈現在消費者打算擺放的位置。Wayfair

疫情已為線上零售業帶來巨變,電子商務業者應善用各種數位工具以適應購物方式轉變。擴增實境(AR)提供有效、快速、安全的消費者互動,未來也會是線上零售業者與消費者倚重的行銷工具。

根據AR Insider報導,疫情間消費者非不得已儘量避免涉足實體商店,線上購物成為最直接的防疫解決方案,帶動電子商務品牌商業績大幅成長近50%,而隨著初期恐慌性採購退潮,業者應持續關注消費趨勢與提升購物體驗,以滿足消費者新需求。

許多品牌商已運用AR技術於教育、學習與發展(L&D)訓練、行銷,AR應用彈性也非常適合零售業,品牌商中在電子商務網站引進AR技術的先行者,數年來在銷量上已見證顯著提升,雀巢(Nestle)與Overstock.com等業者內部資料顯示,AR促使轉換率增10~200%、退貨數量降25%、購物考慮時間減半。

業者須提升消費者對線上購物的信任並強化購物決策品質,以避免購物出錯可能需要外出處理,增加與人互動的感染風險。AR提供居家消費者沉浸式、近乎眼見為憑的商品呈現與品牌體驗,提升購物決策品質以減少錯誤與退貨,即使沒有疫情發生,AR對實際投資報酬率的影響也不容忽視。

AR能創造令人印象深刻、影響購物體驗,短期而言AR能提供擬真的效果呈現,大幅降低電子購物無法看見實物的不確定性,減少不必要接觸風險。長期來看,AR將持續改善線上購物體驗,促成消費者優先選擇在家購物而非親自到實體店。

發揮創意才能有效運用AR,疫情爆發前已有品牌商享受相關效益,例如Eyeconic提供Virtual Try-On簡化眼鏡選購,消費者透過AR模擬試戴眼鏡以確認訂購;Diamond Hedge將AR應用於確認戒指尺寸,協助消費者從大量選擇中找到合適珠寶。

宜家(Ikea)、Overstock.com、Wayfair提供AR工具,以實際尺寸將家具呈現在打算擺放的位置無需憑空想像,大幅減少考慮時間與昂貴、不便、高風險的退貨;Wanna Kicks讓消費者透過AR遠端試穿名牌鞋,能逼真穿著效果與追蹤腳的移動,並可分享照片或視訊徵求意見。

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