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1台平板試N種妝容 beautySTAGE虛擬試妝打造新銷售模式

2020年10月15日新光三越彩妝購物平台美麗台(beautySTAGE)正式在新光三越中港店成立首家實體店面,服務形式從原本的線上銷售形式,轉變為線上到線下(O2O)的虛實整合模式;首家beautySTAGE實體店更與美妝科技公司玩美移動進行合作,在店內導入虛擬實境(AR)設備,提供虛擬試妝的創新服務。

美妝護膚保養用品一直都是百貨公司一級戰區,為了刺激客戶的消費慾,百貨公司業者與化妝品公司無不費盡心力、不斷在產品或服務上推陳出新。

COVID-19(新冠肺炎)疫情爆發,對美妝護膚市場帶來了不少的衝擊和改變,例如戴口罩防疫的要求,就推升了以上半臉為主的「口罩妝」市場需求,如眼妝部位的眼影和眼線;而居家隔離、在家辦公的新常態,讓很多人也養出了熬夜追劇的習慣,也促成了眼部護膚保養品的需求成長。

然而在疫情高峰期間,除了熱銷產品類別的轉換之外,消費者的選購方式和購買管道的改變,對美妝護膚業者來說,才是更大的挑戰。線上採購取代線下採購、科技試妝取代實體試妝,讓業者不得不加緊推動數位轉型的腳步,強化電商平台與行動App、網站服務的功能。

成立於2017年的新光三越beautySTAGE美妝電商平台,以及早在2015年就開始開發科技美妝應用服務的玩美移動的攜手合作,為後疫情時代的美妝市場,打開全新銷售服務模式。

提供AR試妝的beautySTAGE實體店,正是希望能以線上線下融合、實體虛擬整合的服務策略,所打造而出的新一代彩妝選物店。

位於新光三越中港店B1的beautySTAGE,是台灣首家融合O2O、AR試妝虛實整合服務的科技美妝店。毛履兆攝

好玩好用又好買 AR虛擬試妝服務受歡迎

走進位於新光三越中港店地下1樓的beautySTAGE實體店面,緊湊櫃位上陳列著數十種美妝品牌和產品;店面中央位置則是有著一格一格透明櫥窗的「美妝藝廊」,展示著各月美妝主題的相關主打商品。

內建AR虛擬試妝功能的2台平板電腦,就安裝在美妝藝廊之中,開放給入內參觀的客戶自由操作使用。

beautySTAGE的AR虛擬試妝目前提供彩妝試色、肌膚檢測、智能膚色偵測三種功能。操作介面設計強調簡單直覺,消費者先選擇所欲試用的功能項目,然後依序進行挑選品牌、選擇喜好產品和喜歡的顏色,再將臉部對準平板電腦的視訊鏡頭,將臉孔調整到最佳的位置後,畫面就會顯示出「化妝完成」後的虛擬效果。

若是消費者希望嚐試不同顏色、或其他的型號、品牌的上妝效果,只要重新選擇螢幕內的服務選項,就能夠立刻得到不同的妝容結果。

beautySTAGE AR虛擬試妝服務,也可以即時檢測消費者的皮膚狀況,並提供相關護膚商品建議。毛履兆攝

當消費者試出滿意的結果後,還可以把虛擬妝容結果用電子檔格式寄給自已;照片除了可以自已留存欣賞、也可以分享給親朋好友彼此討論聽取意見,更重要的是,在收取照片郵件的連結中,消費者可以直接點選商品連結進行購買。當然,如果消費者也可以在店內尋求專業服務人員的建議,現場進行購買。

BeautySTAGE服務人員表示,AR虛擬試妝服務吸引不少年輕人進行體驗,提供好玩、好用、好買的效果,非接觸式的試妝過程和結果,更帶給消費者高度滿意和良好感受。

對於年輕人來說,beautySTAGE的AR虛擬試妝應用不只實用而且好玩,透過網路紅人分享,在網路上也形成了的社群傳播的宣傳效果。新光三越主管指出,AR虛擬試妝服務,帶來快速、健康、輕鬆等三大優點。

首先是快速方便,只要動動手指,消費者就能輕鬆試完各種品牌的彩妝效果,找出最適合個人的彩妝用品。

其次,非接觸式的科技試妝方式,有著健康衛生的優點。消費者沒有實體試妝必須重複上妝、卸妝的過程,完全不會對皮膚造成壓力和傷害,更不用擔心和他人共用試用品可能帶來的衛生傳染問題。

最後,AR虛擬試妝沒有店員緊隨、熱心介紹的服務壓力,消費者可以在輕鬆自在的環境下,享受逛街購物的樂趣;若是使用過程中不懂設備操作、想要釐清問題,或對產品效果想要多作了解,現場服務人員也能夠隨時為消費者提供專業的諮詢服務。

beautySTAG的AR虛擬試妝、肌膚檢測服務,為消費者帶來好玩好用又好買的全新科技美妝消費體驗。毛履兆攝

從O2O到虛實整合沉浸體驗 零售服務的未來模式

新光三越主管表示,beautySTAGE線上美妝銷售平台成立於2017年,在新光三越百貨的品牌知名度和商品整合力下,累積了豐富的客戶基礎和網路電商銷售經驗。

和網路上其他美妝電商平台最大的不同處,在於beautySTAGE不只單純提供網路購買服務,同時也重視美妝知識、教學等專業內容的經營,融入社群媒體的傳播力量。
為了提供優質的美妝護膚保養訊息,beautySTAGE特別配置了多位專業編輯,負責內容的製作和管理,同時邀約素人、部落客、專業美妝老師在平台中提供教學和示範,慢慢培養出忠誠粉絲,進而累積出消費購買能量。 為了提供客戶更全面化的消費體驗,beautySTAGE決定成立實體店面,提供從線上到線下的全方位消費服務。

在規劃beautySTAGE實體店服務特色的過程中,考慮到必須同時落實疫情期間的防疫觀念和作法,因此決定導入AR美妝科技和人工智慧技術,以「全台最潮數位美妝店」作為展店訴求,打造出全面虛實整合、線上線下融合的美妝服務平台。

透過AR虛擬試妝服務,能讓消費者獲得安全、有趣的虛擬美妝服務,滿足購物的需求;透過與顧客操作系統的過程中,新光三越也能累積客戶行為和關鍵數據,獲得真實的互動回饋,不斷改善產品和服務內容,為品牌和顧客創造雙贏的消費體驗。

協助beautySTAGE打造出AR虛擬試妝服務的玩美移動總經理張華禎曾表示,傳統美妝商品的銷售量有70%是依靠實體通路,然而2020年爆發的疫災,全球各國政府祭出封城鎖國策略,嚴格執行社交安全距離、零接觸的防疫手段,對實體零售服務業造成了嚴重衝擊;也讓原本不重視線上銷售的美妝大廠,正視線上銷售的重要性,也必須另覓生機。

beautySTAGE網路平台於2017年成立時,共代理百餘款全球美妝保養品牌,線上銷售商品種類超過千項。目前加入實體店面展示的品牌約有30家。

少數國際性知名品牌自行建立AR虛擬試妝系統,塑造更專業的品牌形象。而加入beautySTAGE AR虛擬試妝服務的品牌,則約有20家,其中也不乏強勢品牌,如蘭蔻(Lancôme)、雅詩蘭黛(Estée Lauder)等。不過為了與品牌專櫃形成區隔,在beautySTAGE櫃位中,主打「輕量級」商品,主攻20~35歲的年輕客群。

在AR虛擬試妝的導購影響力展現之後,已有愈來愈多護膚美妝品牌決定自行建立AR虛擬試妝服務,完善線上電商服務平台,後疫情時代的科技美妝服務市場競賽,已經正式開戰。

beautySTAGE實體店面啟動O2O與虛實整合的全方位購物體驗,形塑美妝護膚市場的未來服務模式。毛履兆攝

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