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心理諮商醫病講求深聯結 新創鳴醫用遠距達成

心理遠距醫療新創鳴醫執行長謝懿分享,提升使用者體驗,以及找對應用科別,遠距醫療的服務可以很廣。李建樑攝

希望提升民眾的醫療品質與體驗的心理遠距醫療新創鳴醫執行長謝懿表示,希望從管理加值、數位加值、合作加值等3種加值服務,以及洞察緊密性高、需求性廣、可近性大、數位化低等四大特性,僅而推行遠距心理諮詢的服務。

提升心理諮商產業的服務廣度與科技輔助

從個案預約、會計彙整、數位病歷的管理加值;醫療資安、多元支付、遠距診療的數位加值;到宣傳行銷、營運分析、聯結員工協助方案(EAP)的合作加值,都希望藉此讓整體心理諮商生態系的服務範圍不斷增廣。

從緊密性、需求性、可近性、數位化等4個面向來剖析,找尋適合遠距醫療切入題目的謝懿分享,心理諮商就十分適合,再加上心理師與個案之間需要建立信任聯結,病識感的形成,也對疾病治療有顯著幫助,因此線上工具即能協助達成。

緊密性高,因為心理師與民眾需要建立強鍵結的醫病關係;需求性廣,則是推估台灣每年約200萬人有長期憂鬱的狀況,而這都是不分職業、年齡、性別;可近性大,因為心理治療必較不需要近距離接觸和量測,所以遠距化應用程度也較高;數位化低,是因為目前無健保給付,市場機會仍大。

以隨身帶著走的應用程式 營造綿密服務

目前透過App的形式,推出遠距抱抱FarHugs數位醫療平台,不僅整合醫療人士與民眾,同時也提高全生態系成員的參與度,不僅讓醫療照護範圍無遠弗屆,也讓系統走出診間,同時藉此將B2B的商業模式,廣納系統提供;與諮商所、治療所、診所以月費、用量計費等方式合作,同時提供導醫與管理等多元合作方案。

由於2015年穿戴裝置的應用已相當蓬勃,因此團隊開始測試「遠距醫療+穿戴」的題目,然而,因為醫療物聯網設備的穿戴週期與使用者體驗,尚無法拉長,即便半買半相送,使用時間依然無法拉長,甚至醫事專業人員也沒有全面採用智慧手錶等數據,也因此,2017年團隊創立後,不斷尋找方向,2018年決定要建立屬於台灣的數位醫療文化、使用習慣、提升醫病關係、降低資源浪費。

謝懿分析,智慧醫療不一定是要「使用者戴著」什麼東西,而是要瞭解「戴著」對於民眾而言有什麼意義。為了體現個人化醫療、分級醫療、落實個人專屬醫事團隊制度,鳴醫團隊從遠距和個人化出發,提升醫病緊密度,讓健康照護走出醫院、走進家中,也因為這樣,醫療行動數位化才有望搭建起醫病之間緊密與多元的橋樑。

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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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