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AI虛擬病患陪訓練 防疫前線不鬆懈

防疫期間醫護人員的溝通技巧訓練也不能懈怠。法新社

由前英國國民保健署(NHS)骨科醫師Alex Young成立的Virti,打造出具備自然語言處理(NLP)與敘事分枝能力的虛擬病患,替因疫情無法進行面對面訓練的專業醫護人員,提供磨練溝通技巧的機會。

據Artificial Intelligence News報導,由於COVID-19(新冠肺炎)限制了醫護人員接受面對面訓練的機會,英美有許多醫院與大學都開始使用虛擬病患作為替代,希望藉此持續增進人員與病患溝通的能力。

Alex Young成立的Virti公司,致力於運用最新技術為醫護專業人員提供沉浸式的訓練。Virti打造的虛擬病患具備語言辨識、NLP與敘事分枝能力,能以逼真方式從言談、肢體語言等層面模擬病患可能的反應

虛擬病患的AI能提供即時回饋,加快用戶學習與改進的速度。由於目前病患對醫院及醫療人員的投訴,有70%都是源自於溝通不良,因此虛擬病患將有助於減少院方處理投訴的時間,藉此提供更好的服務。

疫情期間,醫護人員身上的個人防護設備(PPE)以及隻身一人的病患,都加深了醫病溝通的困難。溝通技巧成熟的醫護人員,將可大幅改善病患的就醫體驗。

Virti虛擬病患的訓練,讓NHS人員具備了在防疫前線工作所需的各項技巧,像是如何使用防護設備、快速熟悉加護病房環境、如何與病患及家屬溝通等。未來醫院也可將Virti虛擬病患運用在其他領域。

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