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成為心理諮商師的好夥伴 新創開源智造2020第2季將推NLP Chatbot

長年研究與瞭解台美心理諮商的開源智造(Open AI Fab Inc.) 執行長黃名仕認為,台灣軟體產業的力量,能夠大大輔助遠距心理醫療的發展。蔡騰輝

除了藉由開源演算法協助廣告設計業執行圖形去背與自然語言處理(NLP)協助法律業與食品業在廣告合規的應用以外,新創開源智造(Open AI Fab Inc.) 執行長黃名仕表示,在5G世代也希望能夠以遠距AI的方式,協助科技諮商與心理健康變得更有成效、有依據、可分析。

遠距諮商應用:NLP Chatbot

團隊預計2020年第2季推出具有自然語言處理理解功能的聊天機器人,而這樣的新產品,能夠陪使用者抒發心情,尤其是那些無法、不方便與人直接分享的內心想法。工研院目前也以監管沙盒(Sandbox)的方式,讓諮商能夠以電話的方式遠距實現,然而,未來的科技或許能夠讓更多電腦系統來協助,有了更多經過使用者同意收集的資料後,也更能夠分析、預測、轉介專業輔導人士。

心理諮商需求與產業現況:美國與台灣

美國心理諮商的環境與台灣差別很大,不過黃名仕觀察到,台灣也開始慢慢能接受心理諮商,企業逐步提供員工協助方案(Employee Assistance Program;EAP)。以美國來說,健康保險可以投保心理健康,民眾只需要支付20%的費用。此外有些計畫也提供心理與法律諮詢需求,員工可以打電話去諮詢中心詢問,這些費用都由公司給付,公司也不知道員工是否有詢問任何問題以及內容。

「諮商能減少未來犯罪,同時也讓工作者變得更健康,這才是預防醫學」雖然目前產業處於相對僧多粥少的現況,也就是台灣諮商師大約有3,000多位,但許多接不到案件,只能轉成行動心理師。然而,黃名仕認為,無法有效媒合才是真正的問題。也因此希望藉由科技的力量來對接需求者與諮商師,進而轉借諮商師到諮商中心。


蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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