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改善票務、維修保養和行李管理 航空業開始積極採用區塊鏈技術

航空業正在將區塊鏈應用於各種用途。Image by Michael Gaida from Pixabay

航空業經研究及進行概念驗證後已發現區塊鏈(blockchain)技術的潛力。眾家航空公司正在將區塊鏈(blockchain)應用於票務、忠誠度計畫、追蹤維修系統和旅客行李等用途。

根據Cointelegraph報導,挪威航空(Norwegian Airways)近期宣布將推出加密貨幣交易所NBX,為其提供支付解決方案,讓顧客能用加密貨幣買機票。

許多客戶在選擇航空公司時最大的驅動因素之一是與航空公司相關的忠誠度計畫。新加坡航空(Singapore airlines)為首批將區塊鏈納入其忠誠度計畫的航空公司之一。在與KPMG Digital Village和微軟(Microsoft)合作進行概念驗證後,KrisFlyer與新加坡航空簽約,作為首個使用其數位錢包App的零售夥伴。

航空IT供應商Sita表示,忠誠度計畫的關鍵理由是協助航空公司提供差異化的價值或體驗,從而提高客戶保留率。而區塊鏈可無縫、即時進行交易,更新所有利益相關者,不依賴於離線審核和對帳流程,與忠誠度計畫完美契合。

國泰航空(Cathay Pacific)也藉由Unlock More Miles的新活動加入了採用區塊鏈的行列。

2018年2月,Webjet宣布推出區塊鏈平台Rezchain以處理預訂糾紛和對帳。據估計,航空業有3~5%的預訂存在爭議。Webjet表示,在低利潤、高交易量的業務中須找到提高效率的方法,消除不增加價值的行政負擔。而其區塊鏈解決方案已獲歐洲和東南亞旅遊公司採用。

專注於旅遊業的瑞士區塊鏈新創公司Winding Tree提供讓客戶和供應商都受益的解決方案。紐西蘭航空(Air New Zealand)透過Winding Tree的區塊鏈應用降低了客戶的交易成本。

紐西蘭航空數位長Avi Golan表示,區塊鏈可簡化零售機票、輔助產品銷售及當前通路,客戶可從降低的交易成本中受益,而航空公司可受益於快速安全的共享訊息。

引入區塊鏈解決方案可更平穩、有效地管理飛機零件和材料的製造和分銷品質。此概念也已被採納並引入物流的其他方面,包括飛機維護、減少空中事故和行李追蹤。

法荷航集團(Air France KLM)一直在研究區塊鏈以追蹤其維護和維修系統。塞普勒斯新創公司Aeron則管理著紀錄和驗證飛行員資格的行動App,取代傳統的飛行員日誌。該團隊希望藉由減少因紀錄保存不良而導致的空難事故。

紐西蘭航空還宣布了其在貨物和行李追蹤方面的研究。區塊鏈保險平台Rega對將區塊鏈用於追蹤丟失行李採取了不同方法。它用區塊鏈創建群眾保險(crowsurance)平台。在該平台中,整個社區共享丟失行李的風險。這種方法能將高達5,000美元的保險成本降到每年僅約12美元。

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