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55688台灣大車隊擴張服務觸角 以AI預測、超級App穩坐移動服務龍頭

身為移動服務龍頭的台灣大車隊(以下稱「大車隊」),向來以交通服務較為著名,但事實上大車隊近年不只有移動服務,觸角更擴張到人們的食衣育樂行,旗下包括全球快遞、潔衣家、生活大管家、以汽車保修為主要業務的金讚保修等,但大車隊的雄心不僅於此,台灣大車隊執行長林念臻表示,2022年1月中旬更在台灣大車隊55688的叫車App上架兩項供會員選購的「優質好物」。

DIGITIMES記者專訪2021年底甫上任的台灣大車隊執行長林念臻,深入瞭解其擴大平台經營發展背景、商業模式與未來展望。

台灣大車隊執行長林念臻。康瓊之攝

面對大車隊近年轉型,林念臻表示,透過數位科技、大數據運用、AI預測熱點、全方位數位金流支付與「高含金」的650萬用戶數,創造平台流量與價值優勢,大車隊發展出自家的超級App,林念臻進一步指出,這款超級App對應55688叫車App上的四個大字「生活密碼」,能讓顧客有種「來到大車隊這邊,什麼都辦得到」的感覺,能夠串接自己以及外部的服務,成為人人手機必裝的App,且能依靠它完成生活中各種小事,目前超級App會員數達650萬用戶數,該數目持續成長中。

事實上,大車隊集團營收佔比中,高達79%來自「資訊媒合服務」;而在資訊媒合服務中,叫車服務與代駕佔比達92%,8%則來自集團旗下的各式生活服務。

林念臻談到,2022年將抓緊利基市場擴大平台經營發展,打造新生活服務生態圈,接下來的目標之一除了穩住交通移動服務龍頭寶座,期能提升生活類的8%的業績。換言之,具體做法即大車隊決定分割出資訊、研發、大數據、行銷企劃、新創事業單位獨立營運,由旗下子公司台灣智慧生活網,負責經營其他的服務。

事實上,台灣大車隊董事長林村田於2005年9月重整大車隊,初始把計程車當作服務業經營,從紀律化、優質化開始改變計程車業者給顧客的形象。林念臻說,當時誰都不敢相信制服、皮鞋與車內不得抽菸能與計程車業者沾上邊。曾在在地車隊而後跳槽台灣大車隊的中部計程車業者即表示,台灣大車隊的紀律在同業是出了名的,如果沒穿制服的話,恐怕會被立刻停機無法載客。在加入大車隊後,該司機也認為車隊必須用法治而非人治。

林念臻表示,董事長林村田早在十幾年前即在55688中埋入生活密碼願景,從民眾生活面向發展平台媒合服務。

台灣大車隊經營16年,全台計程車數累積2.2萬台,市佔率達24%,年服務趟次達8,000萬趟,居市場之冠,就連離島金門、澎湖都叫得到「55688」的車。然談起近年移動服務市場增加不少競爭對手,如Uber、和泰集團旗下的yoxi車隊、LINE TAXI等,但林念臻認為,此情況代表移動服務市場後勢看漲,必須加緊做出差異化,因此林念臻與大車隊團隊主張擴大生態圈、AI預測預測叫車熱點以及提升企業簽單數目增加用戶黏著度。

左增異業結盟,右切管理車隊大數據化,這是大車隊的做法。林念臻表示,大車隊運用出行服務的高頻帶動低頻,藉由大數據、AI技術激活低頻服務,再利用高毛利來回饋低毛利,逐步提升營收獲利,更開放平台成為場域提供者,廣邀跨業合作者加入,攜手創造多元價值,讓流量產生更大的商業價值。

實際作法為何?林念臻舉例,2022年1月中旬,大車隊在超級App的「搭車我買單」欄目中,增加網購櫻桃與蘋果禮盒,讓乘客購買禮盒外還能收到60%搭車金,舉例來說,當會員購買一盒要價$1,700元的禮盒,能收到大車隊回饋$1,020搭車金,林念臻更直接指出下一步,期能把搭車金用在平台上其他服務,例如不只運用搭車金來搭車,還能拿去潔衣家洗衣服等。

林念臻說,大車隊以交通出發,待主要業務穩定後往民生場域布局,起初各子公司本就在外獨立茁壯,如今母體成熟相對有個資源、人力穩定的平台,這時候,就可以把不同子公司加入進來。大車隊的作為,詮釋了「一個人可以走很快,一群人可以走得更遠」的美談確實存在。

至於AI預測叫車熱點是大車隊第一個產品,林念臻表示,從數據中能夠挖掘出許多價值,以AI預測點模型來說,是希望司機與乘客能儘快媒合在一起,所以某個程度來說,大車隊清楚每個城市不同時段的人潮與人流,也期待能利己也利他,蒐集數據以外也能解決交通行為,所以業者也在思考透過這產品能夠與在地政府或智慧城市產生關聯。

舉例來說,內湖科學園區上下班時間總是塞車,但如果計程車業者、各地交通號誌、大眾運輸交通工具環扣在一起,就有機會找出緩解交通課題的解答。大車隊表示,2020年12月啟動的該產品模型準確率達90%,若能減少1小時空車時間,油耗成本也就減少5,000元。林念臻認為如何把空繞率換算成碳排放量,是大車隊下一步數據運用。

回應近年多家企業談的ESG與政府所談的淨零碳排政策,林念臻表示,提升企業簽單數的實際做法是往無紙化進行,目前大車隊企業簽單皆來自大型、中型與中小型企業,已突破萬家,數目仍在成長中。近年這些新策略,都印證了大車隊以新創經濟為主軸,打造國人跨場域移動生活新型態,持續提供消費者更便利的生活體驗,「超級App」能否發酵,值得拭目以待。


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