智慧應用 影音
Advantech
DForum

Levi's推虛擬試衣間 聊天機器人幫挑尺碼

知名牛仔褲品牌推出結合聊天機器人的虛擬試衣服務。Levi's

美國牛仔服飾品牌Levi's宣布推出虛擬試衣服務,消費者只要透過官方網站或Facebook Messenger,就可以請人工智慧(AI)聊天機器人(Chatbot)幫忙挑選最適合的牛仔褲。

據Retail Dive報導,這項虛擬試衣服務結合了mode.ai開發的聊天機器人技術,以及TrueFit的個人尺碼推薦技術,根據消費者的個人喜好提出問題或建議。mode.ai發言人表示,Levi's不但在傳訊平台上應用mode.ai的聊天機器人技術,也首開將該技術全面整合的先河。

報導指出,聊天機器人並非新技術,不過Levi's應用的技術可說是第二代聊天機器人,不但更聰明,也更能吸引消費者購物。與Levi's合作的mode.ai是這一波技術革命的先鋒,4月時就曾為青少年服飾零售商Rue21推出類似的虛擬試衣服務。

第一代的聊天機器人主要是應付簡單的消費者問答,而第二代聊天機器人性能更強大,還能從問答過程中學習、預測後續發展及引導話題,甚至說服消費者購物,例如是否需要將消費者轉介給服務人員、是否提供產品頁面方便消費者下單等。

加上為消費者挑選尺碼的功能,離實現與門市消費類似的服務體驗又更近了一步。零售業者可以應用像TrueFit這樣的技術,來提供消費者個人化消費體驗,而且聊天機器人能提出高度精確的尺碼建議。

此外,Levi's的官方網站也全面應用聊天機器人技術,消費者不論使用行動版或電腦版、傳訊平台或官網,都能享受到同樣的服務品質。

加拿大新創企業Tulip Retail,也在2017年推出應用TrueFit技術的行動App以協助銷售人員。報導指出,透過擴大應用、提高操作方便性及跨平台的一致性整合,來鼓勵消費者接受新的技術,是相當高明的策略。

  •     按讚加入DIGITIMES智慧應用粉絲團
更多關鍵字報導: Levi's 聊天機器人