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5G加持 零售業將擴大部署AR/VR技術創造購物新體驗

由於近年來5G、VR與AR新興技術的崛起,使顧客在「沈浸式」的購物模式下,感受身歷其境的全新體驗。法新社

近年來電商結合數位科技,推出虛擬實境(VR)與擴增實境(AR)體驗服務,尤其在5G技術的加持下,網路傳輸速度大幅增加,使顧客在「沈浸式」的購物模式下,感受身歷其境的全新體驗。市場調研機構Gartner也於近日表示,至2020年,將有1億人利用VR和AR技術在商場或網路上購物,帶動整體銷售額。

據Retail Systems網站引述Gartner調查顯示,46%的零售商到2020年將部署AR或VR解決方案,以滿足客戶體驗需求,在過去12個月,這些解決方案背後的技術在技術成熟度曲線(Hype Cycle)中進一步成長15%~30%。

對此,Gartner研究分析師Hanna Karki表示,零售商正面臨包含出貨、跨管道及加速退換貨過程等越來越大的壓力,並保持客戶滿意度。與此同時,消費者對使用AR、VR與新興技術零售體驗,意願也逐步增加。

零售商使用AR作為品牌體驗的延伸,讓客戶融入沉浸式環境並增加營收,瑞典居家用品零售企業IKEA近期推出IKEA Place App,透過智慧型手機以AR情境放置家中,並挑選適合的家具,進而提高顧客忠誠度。

除了AR體驗外,Gartner指出企業可通過可視化和模擬技術,加速產品設計效率。因為其可以通過先進的繪圖技術將產品可視化並模擬產品使用方式,以增強客戶對該產品資訊的理解。

利用VR的沉浸式介面,零售商加速產品設計效率,並降低成本,Gartner指出企業可通過先進的繪圖技術將產品可視化以及模擬產品使用方式,讓客戶理解產品資訊,如阿里巴巴完整的VR購物體驗、Tesco的虛擬實境之旅、Adidas用VR影片吸引用戶購買戶外服裝系列等。

由於5G高傳輸、低延遲的特性,大幅縮短影片下載時間,為即時沉浸式影片帶來更佳的體驗,零售商也將加速採用AR和VR。

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