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Walmart推出快速結帳Fast Lane系統 擴大投資以對抗Amazon Go

未來自動化服務在零售店將更普及,加拿大沃爾瑪將於概念店推出「Fast Lane」快速結帳通道,消費者使用應用程式My Walmart掃描商品並完成付款。法新社

無人經濟的概念日益普及,自從零售業巨頭亞馬遜(Amazon)在2018年1月推出Amazon Go之後,各地掀起一股自動化商店的熱潮,中國大陸阿里巴巴也開設多家「盒馬鮮生」超市,自動結帳、臉部辨識付款等便利的服務,讓顧客和商家節省成本和時間,不用大排長龍等待結帳。

據Retail Dive網站報導,隨著自助服務越來越方便,加拿大沃爾瑪(Walmart)的零售店推出「Fast Lane」快速結帳通道,消費者可在購物時使用應用程式(App) My Walmart掃描商品,完成購物後會收到一個條碼,並離開商店前於Fast Lane掃描條碼,隨後就會在My Walmart儲存的信用卡自動扣款。

雖然這不是Walmart首次利用自動化系統,先前該公司於美國125家商店測試Scan & Go支付功能,不過用戶參與度低且不易使用,2014年取消後,改成Check Out with Me,但需要Walmart員工用手持裝置來進行款付款操作。

為了與Amazon搶攻市佔率,Fast Lane類似於Amazon Go,該系統將在多倫多新開的Walmart城市概念店(Urban Supercentre)登場。

根據新聞稿指出,除了Fast Lane之外,新商店有望增加有機與生鮮產品Fresh Market,而合作企業如Freshii、Party Shop、UPS與MINISO也會進駐至Walmart概念店。

對此,Walmart也表示,城市概念店將擴大合作夥伴,且測試新興技術以吸引消費者。未來線上與實體店整合更完善,同時更新商品種類,並改善客戶的購物體驗藉此吸引年輕族群。

據調研機構PYMNTS的調查,95%的美國人使用過自助零售方式,而49%的顧客每週在商店使用其功能,自助服務變得越來越普遍,消費者也期望業者技術能更快速、更容易操作。

Walmart在5月宣布在其商店投資2億美元,翻新31家店面且增加新員工。在過去五年中,該公司已在加拿大零售店面投入超過10億美元資金,來因應不同的客戶需求。

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