智慧應用 影音
台灣亞馬遜網路服務有限公司
20210804_D Webinar 2021 疫起拚轉型論壇:缺電時代中的生存指南

賭場也玩精準行銷:澳門賭場透過AI、臉部辨識技術找出搖錢樹

澳門賭場經營商開始運用高科技,部署AI、臉部辨識技術與RFID的籌碼,並透過隱藏攝影鏡頭把賭客的一舉一動都掌握住,但個人隱私問題是否全面採用新技術還有待商榷。法新社

過去,賭場會利用監控系統,監控被列入黑名單的職業賭徒;現在,賭場也開始利用高科技系統,進行「精準行銷」。作為亞洲最大的賭場之一,澳門賭場經營商開始運用高科技,部署人工智慧(AI)、臉部辨識技術與無線射頻識別(RFID)的籌碼,並透過隱藏攝影鏡頭把賭客的一舉一動都掌握住。

據Los Angeles Times報導,現在澳門賭場透過AI以及演算法分析賭客行為,以評估誰才是莊家眼中的搖錢樹,而賭客越冒險,輸的機率就越高,賭場利潤也就越多。

賭場利用「另一隻眼」辨別真賭客

由於中國大陸的經濟情勢放緩和政府監管嚴格,澳門博弈行業成長放緩,為提升營業利潤,賭場不得不進行智慧化升級。而大陸中產階級崛起,影響整體消費市場的改變,不少賭客來到澳門也想試試手氣。

報導指出,澳門為大陸境內唯一可以合法賭博的地方,每個月有超過300萬名遊客來到此地,但眾多旅客當中,不乏只是來度假的家庭,新興的監控技術可讓賭場分析出誰是遊客?誰是真正的好賭之徒。

賭場利用德國監控供應商Dallmeier Electronic的臉部辨識系統,分辨哪些才是有價值的顧客進店或坐在哪個賭桌上。在系統即時通知樓層經理後,工作人員快速前往服務,若賭客為本錢夠又能持續下注,賭場會提供免費餐點或住宿折扣來招待貴賓。

據知情人士指出,國際娛樂博弈集團如金沙、米高梅(MGM),已在澳門的大型賭場中安裝隱藏式攝影機和臉部辨別系統,但永利澳門、銀河娛樂和新濠博亞娛樂正與供應商討論是否跟進這些新技術。

建立客戶數據庫,提供賭客投資組合

賭場擁有安全監控鏡頭來防堵出千行為並不罕見,而美國拉斯維加斯賭場使用的RFID晶片籌碼,即使失竊後籌碼隨即失效。但如今監控賭客技術又更進一步,新科技協助賭場建立一個的客戶數據庫。

除了在澳門和美國拉斯維加斯賭場,太陽城集團有意在越南大型度假村賭場內,透過RFID籌碼以收集客戶相關資訊。

Futurism報導指出,雖然不同公司在研發技術上有所不同,但賭徒的投注行為通過相機和RFID撲克籌碼追蹤,成千上萬的賭客資訊儲存至集中式數據庫,創建個人的風險資訊。

此外,賭場運營商可為每位賭客提供一些方案,制定多元組合吸引顧客,例如依照投注金額、下注行為、風險偏好、停留時間、輸贏比例與過去是否有詐欺行為。

個人隱私問題是精準行銷兩面刃

不過,賭場經營商會不會採用高階技術,還有待商榷。銀河娛樂的管理層指出,財力雄厚的顧客可能並不想要被監控與分析。消息人士也表示,他們還擔心政府和執法機關會要求存取賭場所收集的個人資料。

與歐美國的消費者相比,大陸民眾對於個資意識不高,而在該國也有全國性的天眼監控系統,並把個人數據用於設計新產品和擴大醫療保險等多種用途。但有不少跨國賭場在澳門經營,若把顧客數據傳送到海外分析,新技術肯定會有侵犯法律的風險。

值得注意的是,金沙中國近日獲得澳門當地監管機構核准,在柱子中隱藏監控設備,不過Los Angeles Times向賭場和澳門執法部門詢問時,皆尚未做出回應。

  •     按讚加入DIGITIMES智慧應用粉絲團
更多關鍵字報導: AI 人臉辨識 表情辨識