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絕對滿足客戶 大福引進VR物流設計

大福因應網路商城與無人商店物流需求,以VR加速物流線設計,提高業績並穩佔全球市佔冠軍地位。圖為大福的物流線展示區一景。Daifuku

全球物流系統市場市佔率居冠的日本廠大福(Daifuku),受惠於工業4.0(Industry 4.0)的物流需求,在日本企業表現普遍不佳的2010年代,創下10年內營收增為近2.5倍、市值25倍的佳績,據日經產業(Nikkei Business)轉述該廠說法,這是該廠2個信條所致:決不對客戶說不,絕不答應不可能的要求。

乍聽之下這2個信條似乎互相矛盾,據大福的解釋,不答應不可能的要求,指的是不答應物理上的不可能,但大福會深入了解客戶提出物理上不可能要求的背後需求何在,提出滿足客戶需求同時物理上可能的解決方案,而且不否決客戶要求很嚴苛、但物理上可能的交貨時限與付款條件,贏得客戶信賴。

但要滿足這些信條,說來容易做來難,因此大福在日本滋賀縣設立3層樓的技術展示中心日新館,展示多種產業的物流線範例,讓客戶了解物理上的可能不可能,同時派員參與客戶的作業流程甚至經營會議,替客戶提出最佳解決方案。

大福以前的客戶主要是汽車家電等製造業,以及相關的大宗貨運業者,但2010年代起增加新客戶,網路商城及無人商店相關零售與物流業者,大福對這些客戶並不熟悉,這些客戶也一樣,日新館現有空間很難納入相關設備展示,因此大福引進新科技,虛擬實境(VR)。

對大福而言,零售業的物流與過去是截然不同的領域,過去都是以1萬平方公尺為單位,但現在常常會以10平方公尺或100平方公尺為單位,而且對系統正確性要求可能更嚴格,如藥品零售業東邦(Toho Holdings)的最新物流中心,TBC Dynabase,2.5萬種藥品自動化物流失誤容許率10萬分之1。

過去要設計這樣複雜、高正確性物流體系,單單安裝設備就需要很長時間。但透過新科技的引入,便能縮短這項過程所需的時間。

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