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零售業採三大關鍵技術 發掘疫情新商機

零售業者過去一年開始思考創新模式,從實體轉為電商、路邊取貨與非接觸式服務等,以順應消費者對便利性的需求,進而擴大零售業務。法新社

隨著全球經濟漸漸從COVID-19(新冠肺炎)造成的衝擊中復甦,民眾生活也邁入疫情新常態(New Normal),零售業者過去一年開始思考創新模式,從實體賣場轉為電商、路邊取貨(Curbside pickup)與非接觸式服務等,以順應消費者對安全、便利性的需求,進而擴大零售業務。

根據AR Insider報導,受到疫情打擊,許多公司面對進行數位轉型之路,可望透過網路銷售減低實體店面所帶來的負面影響。而近年來線上購物獲得消費者的青睞,促使店家導入虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)和人工智慧(AI)等技術賦予零售新生命。

AR改善購物體驗

報導指出,AR將成為數位化非接觸式購物防疫解決方案,不用進入店面,降低與人互動的感染風險,該技術也能提供沉浸式的效果,消費者可以在家試用商品。

Google 2017年所發表的Google Lens智慧鏡頭近期也大量運用在購物、餐廳服務,消費者只要用手機掃描物體,其介面就會顯示相關搜尋結果,包含產品規格、促銷優惠、評論等購物資訊。

後疫時代加速無人商店擴點計畫

主張「商品拿了就走」的亞馬遜無人商店Amazon Go在2018年開幕時造成轟動,趕時間的消費者不會因為結帳而耽誤時間。在疫情爆發前,大部分的民眾去無人商店消費是為了方便,但現在無收銀員超商能降低群聚傳染風險,避免與人近距離接觸的情況下購物。

此外,無人商店作為新零售概念,實體零售店也開始採用感測器、AI辨識與智慧補貨系統進行數位轉型,打造更好的消費者購物體驗。

非接觸式付款 行動支付普及化

據IT顧問公司賽科斯(SYKES)對3,000名成年人的調查指出,11%的受訪者表示在2020年首次使用PayPal、Apple Pay或Venmo等非接觸式支付方式;37%的民眾在去年在網路訂購食品雜貨;而10%的人訂閱瑜伽、運動等線上健身課程。

該調查也顯示,越來越多消費者使用非接觸式或行動支付的方式付款,在25~34歲的受訪者中,有44%的人表示,疫情後將購買更多的電子產品,而12%的消費者往後僅透過非接觸式支付。

雖然上述三大技術對市場來說並不陌生,面對突如其來的危機,零售商積極善用科技以對抗疫情,藉由線上與線下整合開創全通路業務,帶來龐大的後疫情商機。

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