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雙十一電商大戰 玩沉浸體驗 拚物流量能

雙十一節慶到來,各家業者祭出多重優惠之際,也同時運用許多週邊活動搶佔商機。符世旻

電商雙十一節慶到來,電商業者摩拳擦掌,端出各種優惠與活動以期獲得消費者青睞。綜合來說,各家電商對於2021年的雙十一節慶表現皆相當看好,儘管如今疫情狀況趨緩,然而消費者於疫情期間所養成的消費習慣將延續,消費動能因節慶而高漲的狀況也預期將為電商業者帶來諸多商機。

Momo富邦媒總經理谷元宏預估,2021年雙十一人流將比2020年成長3~4成;PChome執行長暨總經理蔡凱文則期待在雙十一活動期間內,創下比2020年成長1.5倍的業績成績;蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰提到,雙十一暖慶期間便已看到顯著業績成長,因此樂觀預期2021年站上的業績將能創下較平日成長超過10倍的亮眼表現;雅虎(Yahoo!)奇摩電子商務業務部副總裁蔡伯璟則表示,自11月暖慶開跑以來,首日流量、業績皆較2020年成長5成,期待在加諸新功能後,2021年再度刷新紀錄。

為了搶攻雙十一商機,電商業者除祭出優惠之外,也積極完善生態圈,抑或是開發出更多讓消費者擁有參與感、沉浸式體驗的活動或遊戲。Yahoo奇摩購物本次延續2020年與Yahoo TV的合作,整合軟硬體資源,運用擴增實境(AR)製播技術,在直播節目當中打造多人互動遊戲。蔡伯璟指出,消費者在簡單掃描QRcode之後加入遊戲,並創造數位分身,正如同現在當紅的元宇宙概念一般,即時參與在遊戲當中,在增加沉浸式體驗的同時增加雙十一的買氣。

除此之外,Yahoo奇摩也持續完善自有生態圈,自2021上半年先後打通旗下三大電商平台,包含Yahoo購物中心、Yahoo拍賣與Yahoo超級商城後,三電商平台整合的效益逐步顯現。Yahoo奇摩新事業發展部資深總監簡育靖表示,三電商平台無縫切換使得購物更為順暢,用戶跨平台消費比例更因此增加2成以上。

由於雙十一期間站上流量必然大量增加,同時也將有大量訂單產生,因此IT基礎架構與物流、倉儲量能仍然是2021年電商業者加強布局的面向。Momo購物與PChome皆積極擴大自有倉儲與運送車隊量能,期盼能夠儘量降低雙十一期間訂單爆量所帶來的出貨與運送延遲。Yahoo奇摩則將仰賴位於桃園的自動化物流中心,並藉由人工智慧(AI)撿貨系統,將能減少6成商品出庫時間,並提升10倍整體倉儲的運作效能。

至於蝦皮購物雖未擁有自有車隊,物流體系也仰賴超商取貨與宅配管道進行,然而近期自8月起開始於雙北與桃園地區設立超過百間實體「蝦皮店到店」門市,迅速展店的模式被業界認為是為因應雙十一的大量訂單,所展開的策略布局。觀察來說,蝦皮店到店除了提供給賣家寄送、買家取件的店面之外,門市內引入零食、菸酒類商品進行販售,也已然成為便利商店的角色。儘管目前蝦皮未詳細對外表示店到店的布局與規劃,然而快速拓店的步伐不容小覷,未來店到店在蝦皮物流或銷售體系中扮演的角色,雖仍未有定數,然卻能窺知蝦皮於台灣持續擴張的企圖心。

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