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O2O再進化 開啟智慧零售的關鍵時代

17Life康太數位整合營運長李信宜。

隨著科技不斷進步,零售業正面臨許多前所未有的變化。根據Yahoo!奇摩2015年電子商務紫皮書,善用行動裝置網購的民眾,已經從2014年的5成,成長至8成以上。當行動購物變成常態時,17Life康太數位整合營運長李信宜,消費者的行為也會跟著改變,不僅線上交易的頻率會增加,消費者進入實體消費場域前,受數位行銷的影響也會更加明顯,零售業者必須跟消費者建立更為貼心的連結。

李信宜以Beacon推播應用為例指出,可以在對的地方給出對的訊息。包括進店提醒、靠櫃優惠、尋寶集點、離店再來券等。以進店提醒為例,不但可以讓店家提早知道VIP會員已經進店,而且還能得知上次購買時間及客訴問題,方便店家提早做好準備。

熱點管理則可讓店家掌握平均入店停留時間、熱點區域停留時間、停留人數等資訊,以便調整櫃位及動線,才能在相關聯的櫃位,推播不同類型的優惠訊息,如客人在逛運動用品區域時,就可推播防曬品優惠券,促成交叉銷售(Cross-Selling)的效果。

李信宜指出,Beacon推播的成效相當顯著,以全家便利商店的測試結果為例,有超過8成的消費者願意到店領取優惠,且曾有促銷的單品銷售數量和App 推播相比成長7倍。事實上,17Life已有7成的流量來自於手機,行動廣告的重要性可見一班。

李信宜引述資策會FIND在2015年發布的報告指出,2014至2015年各產業行動廣告的投放意願,前三大產業分別是美妝業、旅遊業及網路手遊業,其中家庭生活用品業也出現大幅成長。

透過行動廣告或行銷,最主要的價值,目前還是以建立品牌形象為主,但引導使用行動購物及宣傳特定產品資訊的比例也愈來愈高。李信宜強調,零售業者必須要開始建立「通路即媒體」的概念,要有重視每次活動成本效益(Cost per Action;CPA)的概念,才不會讓行銷預算被浪費掉。

以O2O free Wi-Fi商業模式為例,這種模式就已經是「通路即媒體」的概念。愈來愈多的零售業者開始減少在傳統媒體投放廣告,反觀APP、Beacon或Free Wi-Fi行動廣告的預算則是逐漸成長。

李信宜以17Life與百貨及購物中心的Free Wifi合作模式指出,雖然Wi-Fi設備商及電信商必須負責設備架設及維運管理,並負擔頻寬費用,但藉由免費Wi-Fi,再透過17Lif導入行動電子商務、行動廣告平台及現有業務資源導入運營,可讓百貨商場的場域及人流發揮行銷作用,由廣告主提供廣告預算,取得通路曝光機會,進而提高提袋率,所有業者也都能得到廣告分潤。

全方位O2O方案更可讓會員機制更加完備,店家不但可查閱會員狀況,還可建立客群名單,設計行銷活動。更重要的是,透過17Life平台,將不同的通路所綁定的卡片資料交叉比對,會員資料可以更加完備,增加會員行為分析準度。

如客戶在做了SPA後,可能會在一定的期間後購買保養品。但百貨商場中若沒有SPA,就無法進行這樣的預測。李信宜指出,只有加入17Life生態圈才能得知消費者的其他消費行為,進而分析並預測,零售業者必須要共創線上線下生態圈,智慧零售的時代才得以開啟。

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