新世代智能服務平台的問世 智能化為「服務」重新定義
- 林稼弘
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在陌生城市問路，對方一派熱心、口沫橫飛、比手畫腳的跟你說，路要怎麼走，你滿懷感激，但就是搞不清楚，對方只好拿出iPad或iPhone，透過Google地圖，再配合街景圖片，讓你快速瞭解該何去何從。
當場景改為便利商店、飯店、賣場，你的問題變成餐點、景點、購物資訊，被問路者化身為穿著制服的服務人員，而iPad或iPhone變成服務員手上或大或小的平板電腦，讓你不僅得到全新的體驗，也讓「服務」變成截然不同的全新內容。
新技術加持 服務邁入新世代
這些內容來自於兩種IT技術─「液晶螢幕」與「觸控技術」的進展，研華智能業務經理張緒承指出，液晶螢幕是第一個改變，在不知不覺中，我們身邊已甚少看到CRT電視機，取而代之的是更大更薄的液晶螢幕，低價液晶螢幕的出現，讓Digital Signage的普及速度加快；圍繞在我們生活四周的觸控技術，則是第二個改變，多點觸控技術讓使用介面與數位內容直接跳升一個世代，而液晶面板與觸控技術的結合，也打造出飯店與零售業的全新e化服務系統。
以零售業為例，新世代的服務平台將包括動態資訊顯示系統、自動購物平台，飯店業將會有櫃台資訊系統、樓層設施介紹，這些IT系統將打破服務時間的限制、讓服務內容更精緻，甚至連帶影響營運模式。新概念服務平台的普及所帶來的影響包括：一、服務不被時間環境影響；二、輔銷工具科技化。
張緒承說，「在第一部分，在2010年iPhone4剛開賣時，我們就可以在台灣大哥大的幾家門市，看到1台大型iPhone4手機，這部iPhone4外型的影音平台日以繼夜地顯示著相關資訊，無論何時，使用者都可上前操作畫面，不會因店面打烊而關機，突破了時間與環境的限制，提供人力以往不易達到的24小時服務目標。」
第二部分是輔銷工具的科技化，張緒承以全球自行車龍頭業者捷安特為例，捷安特現已在門市安裝頻道系統，並將所有系統以網路串連，現在在各門市都可以看到由捷安特總部統一製播、派送的訊息內容，包括會員訊息、產品活動，藉以加強產品曝光度，刺激銷售。
雲端系統 讓服務更全面
除了以Digital Signage作為企業頻道外，液晶螢幕與觸控技術的結合，也已打造出互動式服務系統，以台灣觀光重要景點日月潭所建置的互動導覽系統為例，這套系統包含景點總覽、主題旅遊、交通資訊、旅館餐廳、活動介紹、當地氣候、電子明信片等七大主題，透過管理後台可在遠端增修各種顯示資訊，同時機構也設計成可移動性，可視狀況彈性選擇擺放位置。
張緒承表示，互動式資訊平台對零售與飯店等服務業者來說，可大幅提升服務品質，過去的Digital Signage的訊息為單向傳遞，由內容製作者決定該讓觀眾看到什麼內容，但互動式資訊平台卻是雙向的，觀眾從單純的訊息接收者，轉變成擁有一定程度內容決定權的角色。
互動式平台也可取代一部分的人力工作，例如制式、冗長的內容介紹，便可交由機器負責，而在展會、博物館等人潮較多地區，互動式平台也可紓解一部分人潮流量，讓人力可以配置在效益最大的地點。(本文由研華提供，林稼弘整理)
