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消費者日益熟悉聲控技術 加速智慧語音助理普及

搭載語音搜尋和指令功能的連網裝置,正逐漸深入我們家中。法新社

現在有愈來愈多人使用智慧語音助理,企業不得不去優化網站的語音搜尋功能。據Clutch調查,相關民調中有4分之1(27%)的人正在使用語音助理,大多執行簡單的任務,例如播放音樂、聽廣播、設定鬧鐘和提醒。

若與其他新興軟硬體產品比較,智慧語音助理受歡迎的程度,仍不及智慧家電和穿戴式裝置,僅有16%連網裝置使用者採用語音助理,反之智慧家電和穿戴式裝置分別佔了49%和23%,但語音助理的使用率正在持續增加。

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Clutch調查前三大智慧音響產品市佔率

Clutch調查最常被用戶安裝智慧語音助理的裝置類型

Clutch調查最常被使用者使用的連網設備

產業調查也顯示,搭載語音搜尋和指令功能的連網裝置,正逐漸深入我們家中,其中智慧音響成長最快,現在約有4分之1美國家庭使用智慧音響。

亞馬遜(Amazon)在消費性語音助理拔得頭籌,獨立語音助理的使用者之中,有66%採用亞馬遜Echo,有40%使用Google Home,蘋果(Apple)HomePod僅佔2%。

然而,市場情勢正在轉變中,誠如Anvil Media總裁Kent Lewis表示,隨著智慧語音助理市場持續成長,勢必會稀釋亞馬遜的市佔率,但還好市場大餅不斷做大,亞馬遜並不會受到太大影響。

使用者主要利用語音助理來完成簡單任務,66%用來播放音樂或聽廣播,56%用來設定鬧鐘或提醒,48%用來獲取新聞、天氣或運動的最新消息。

值得注意的是,當民眾逐漸習慣發出語音指令,企業勢必要改變網路策略,投注更多心力在語音搜尋功能上,同時調整內容行銷和搜尋引擎優化(SEO)策略。隨著自然語言處理和機器學習技術持續發展,智慧語音助理可望應付更多複雜的任務。

未來語音搜尋結果會受到語音助理的品牌影響,例如當你詢問亞馬遜Alexa「慢跑褲」的資訊,可能會列出亞馬遜網站販售的商品。即使語音搜尋結果隱含品牌偏好,但仍是一個獲取資訊的方便管道。44%受訪者表示,語音助理最大的好處就是方便獲取資訊。

若把語音助理連接更多連網裝置,即可拓展語音控制範圍,現在77%的人會連接語音助理和手機,40%連接個人電腦和PC,28%連接平板電腦。不過,未來使用者會更方便連線AI裝置和其他連網裝置,例如亞馬遜和Google之所以會成功,就是因為Alexa和Google 助理跟其他很多連網裝置相容。

由此可見,語音助理將帶動AI裝置普及。雖然大家主要仍使用語音助理來完成簡單任務,但專家預測隨著大家愈熟悉這項技術,把語音助理連接其他更多裝置,可望進行更多複雜的任務。

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