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自由行成主流 觀光局推動智慧觀光豐富旅行體驗

因應旅遊型態轉變,觀光局致力輔導傳統旅遊業者轉型。李建樑攝

2018年台灣國際旅客達1,100萬人次,服務旅客的旅宿業者三年來增加21%,顯示台灣觀光業蓬勃發展。隨著自由行取代跟團成為主流旅遊型態,旅客行為與體驗方式的改變,促使愈來愈多旅宿業者改變經營手法,思考如何協助旅客更快速直接取得旅遊資訊。作為主管機關,觀光局長周永暉表示,會加強傳統業者轉型,同時結合台灣的科技優勢推動智慧旅遊,「資料愈分析愈好用」。

提高旅程中的交通服務水準

新科技改變了旅行的定義。周永暉表示,過去交通與觀光脫鉤,然而交通服務卻是串接旅程的關鍵環節,不論是在資料蒐集的旅行前段、運具轉乘的中段、或是業者如何統整回饋意見、旅遊熱點分析等後段,交通資訊可否與如何被存取、使用以及分析,都會影響旅遊的順暢度。觀光局將這些資料統整、並以八國語言呈現在旅行台灣itravel網頁中;觀光局認為,以網頁的方式呈現旅運資料、景點行程、美食推薦等,讓旅客不用在手機中下載過多App,讓旅遊過程更順暢。

另一方面,觀光局也希望透過科技提高旅行體驗滿意度,首先就是從解決人潮和車潮的壅塞著手,尤其像燈會、遊行、跨年等大型活動。為了取得更貼近真實的人數資料,觀光局與中華電信合作,透過手機信令的追蹤、搭載公路總局的車流資料整合,希望達成以下幾點:第一,透過推播的方式,告知人潮聚集區的旅客即時的人車流移動狀況,避免旅客在壅塞時段上路,達成間接分流;第二,透過信令資料能夠更有效地計算該活動所吸引的人潮數,進一步可以推算、評估出可以帶來的商業價值,及做活動後續的檢討與改正。

觀光局在手機信令的應用已經在阿里山風景區、日月潭等得到驗證。對旅客而言,會收到來自電信商的資料推播,告知即時路況;對公部門如行控中心、高速公路、交流道等,能夠依據真實的人流狀況使用不同的交通管制方案。

平衡台灣各地觀光發展

來台國際旅客雖逐年升高,多數旅客卻只停留在北部地區,面對南北觀光發展失衡的旅客人數,觀光局表示,會透過與地方旅行社、機場等合作,提供具優惠吸引力的機票,吸引外國旅在中南部機場入關,將入台人數分流到中南部,平均台灣觀光人數,平衡各地觀光發展。

因應不同性質業者,給予不同幫助

面對旅遊市場上的新秀與老將,觀光局分別祭出不同手段,因個別性質的差異提供協助。對新創業者來說,周永暉表示,新創業者有源源不絕的新點子,會透過鬆綁法令與提供開放資料予以協助,並透過舉辦競賽,以獎金鼓勵業者腦力激盪,找到新穎且可以解決旅遊痛點的服務模式。周永暉強調,「公部門所該扮演的角色,應該是資料的提供者,而非場上的玩家」。

對於在市場中為數眾多的傳統旅遊業者,觀光局正在協助其轉型。透過輔導傳統旅宿業者租用ERP,將傳統的作業模式線上化,並透過資料分析讓旅宿資源發揮更大效益,提升傳統業者的競爭力;在旅遊產品方面,透過訪談提供輔導、協助將傳統的旅遊產品轉型為時下旅客會買單的組合。

結語

資通訊技術的整合打破了過去只有旅遊業業者握有旅遊資訊的壁壘,隨著旅遊資訊的普及,讓自由行逐漸成為旅遊型態的主流。在這陣浪潮下,觀光局與時俱進,選擇以建立平台、加速旅遊資訊推廣為政策方向。面對台灣眾多、且對科技相對陌生的中小型旅遊業者,帶動他們轉型,將是觀光局未來幾年的目標。

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