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明確分潤與穩定資安 鳴醫單月註冊飆升500人

鳴醫執行長謝懿表示,創新服務要說服既有產業共同使用,必須掌握關鍵元素。李建樑攝

COVID-19(新冠肺炎)疫情期間,醫院和診所人流下降約莫20~50%都有,不僅病人擔心感染,醫師與護理師也同樣擔心,鳴醫執行長謝懿分析,一般科醫師的感染風險或許都還沒心理師來得大,心理諮商與溝通至少60分鐘以上,也因此市場趨勢和需求,近期服務增加8%左右,平台上單月註冊率也上升至500人。

線上服務是否能協助擴大事業?

針對遠距醫療輔助線下實體醫療,謝懿分享,診所與鳴醫合作可能有幾大思考點,第一是價格,也是成功的關鍵之一,由於鳴醫會協助線上行銷,幫忙推廣健康照護的觀念,也能擴大單位的服務數量與範圍;此外,與機構的個案數也有關係,中型機構1個月若有500人次、1人1次50分鐘的諮詢,諮商室可能滿載,也因此若能提升個案管理成效,也有助於單位開源。

創新服務需時間消化

第二種考量則是,因為線上的數位服務,也牽涉到資訊安全的問題,然而,心理諮商事業經營人員對於資安不熟,自然採取較為保守的態度。不過,對於資訊安全很謹慎的鳴醫都極力遵循「美國醫療資訊保護法規」(HIPAA)的雲端系統架構,同時也以機構為最小執行單位來設計服務,同使也使用多維認證(MFA)等解決方案。雖然2019年1月1日才上線,還有內容需要驗證,但2019年下半就開始陸續有營收,2020年也將是「商轉營運驗證」(POB)的重要一年。

以職場壓力的企業輔助方案使用情境來說,美國1年提供員工30個小時的諮商,1小時等同於新台幣3,000元的價值,這都是企業為了保持員工機能性與工作能力,尤其是高科技業,目前瞭解,台積電、聯電、台電等科技公司與集團,都漸漸有了這樣的服務。目前台灣的狀況是1年3次左右到公司提供服務,然而心理諮商的同儕輿論壓力也大,因此鳴醫希望藉由數位化的方式避免這些問題。

延伸閱讀:COVID-19全球800萬確診 新創醫聯網加速遠距醫療平台發展


蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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