長庚醫院導入AI客服 NLU演算法寫下九成滿意度
- 廖家宜／台北
昕力資訊的人工智慧（AI）交談式客服「SysTalk.Chat」全面導入長庚醫院，由AI客服「阿波」透過17項服務，至今已協助長庚醫護人員每月服務超過8萬人次，用戶在2~3分鐘內能完成所需，比先前節省約50%的時間，也因此寫下九成的高滿意度。
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