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醫療產業如何數位轉型? 大世科沈柏延:先下定轉型決心與定義問題

大同世界科技股份有限公司董事長沈柏延看好台灣醫療服務品質,而在使用適切數位科技的幫忙下,醫療生態、顧客體驗都能顯著提升。蔡騰輝攝

資策會從3個面向來定義數位轉型,包括商業模式創新、顧客體驗提升、卓越營運,大同世界科技股份有限公司董事長沈柏延認為,應該再加上生態系整合。上述4個面向,將考驗經營者對於環境危機感的認知是否明確、是否有效定義數位轉型目標、是否能調配與整合資源等7個面向的議題,而在醫療產業的數位轉型,則又有不少機會與挑戰。

台灣醫療數位轉型的優勢與限制有哪些?

針對台灣醫療產業的數位轉型,沈柏延認為醫療院所的優勢在於,院長們對於醫院的運作體系相當瞭解,同時也有不少極具遠見的想法。同時,院長們也都是能夠決定是否轉型、確立轉型目標的高階管理者。然而,以限制較多的公立醫院來看,場域驗證(Proof of Concept)、採購數量與金額等相關限制,都會讓醫療院所必須等待政策與年度預算,才得以執行創新計畫。

沈柏延提到,若是將一家醫院當成一間企業來看,商業模式是否也可以創新?各生態系成員之間的整合,包括醫院、病人、藥廠、藥局、照護中心、醫材供應商、殯葬業,是否能夠效率化地解決業務問題,其實圍繞著一個核心,就是「顧客體驗」。在大小院所之間的轉診問題、醫學服務品質、掛號等待時間長短,都歸屬於病人體驗。

延伸閱讀:2019世界資訊科技大會:聚焦去中心化與數位轉型

先確立轉型目標 數位工具好幫忙

醫療產業的數位轉型如火如荼進行中,有些醫療院所從無紙化、資訊化做起,有些從智慧醫院的病人看診流程改善執行,有些則已進展到醫療資訊系統的人工智慧系統建置。而在「數位」與「轉型」之間,到底誰先誰後?沈柏延分析,企業要先確定「要轉型」以及轉型目標,才能夠透過數位技術來協助轉型。同時也提醒,現在許多單位的科技導入,大多都是資訊化,僅是效率化與優化層面,並沒有牽涉到「轉型」的核心。

產業之間,中游企業的營運效率越卓越,利潤將能提高;而以現況觀之,下游產業的商業模式創新幅度較少,然而,顧客體驗提升的創意與需求則比較多。就生產方的業者來說,研發、業務單位都很重要,若是希望有大幅的未來成長,研發絕對是重中之重,對於未來績效也較能有顯著的幫助。

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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