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彈性分潤機制 生醫新創皮智攜手醫師與個管師提升使用者體驗

針對生醫新創團隊皮智近期上線皮膚好朋友的線上諮詢服務,目前在哈佛醫學院進修的醫師靳嚴博表示,希望透過線上視訊、音訊的諮詢方式,提高Line聊天機器人的使用者體驗,同時在肺炎疫情全球肆虐的同時,也希望藉由這樣的方式,降低民眾出入醫院的次數。此外,平台、醫師、個管師之間也都有分潤機制,不僅能夠讓醫師、個管師的醫學量能能夠服務到更廣、更深的社群。24小時之前預約,能夠避開人擠人的醫院,支付399元新台幣,享有15分鐘的專業醫師線上諮詢服務。

目前在哈佛醫學院進修的醫師靳嚴博分析,使用者體驗的再次提升,有望讓遠距醫療諮詢等線上服務生態系更完善。靳嚴博

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在快做快錯快改的創新服務生態當中,靳嚴博表示,聊天機器人已能夠提供不少的資料數據解答功能,然而,要再進一步解決使用者的問題,線上諮詢的需求應運而生。此外,因為疫情的緣故,與其像過往前往醫院看診,現在輕症病人也都希望能夠轉向診所,或是以遠距的線上諮詢、線上找資料的方式,來解決身體不適的狀況。

3個5分鐘 提升線上醫師諮詢體驗

整體服務模式約15分鐘,分為3個部分:第一個5分鐘,個管師會先詢問一些標準問題,包括這次的主要皮膚問題、持續多久、會不會癢、會不會痛、吃藥會不會過敏、過去病史。同時透過LINE,讓民眾將問題寫在群組當中,並且給民眾準備一些等等詢問醫師問題的時間

第二個5分鐘,將由皮膚科專科主治醫師上線,與民眾進行5分鐘的一對一視訊諮詢。同時,個管師也在線上加入諮詢會議、節錄重點、撰寫簡短摘要,比如「患部有痣,記得去就診」、「不要過度摩擦,要記得去看醫師」等等。靳嚴博認為,這樣完整的5分鐘,醫師能夠提供民眾許多的建議。更重要的是,由於有個管師的文字內容整理協助,醫師的諮詢流程與平日病人到醫療院所看診完全不同,因為線上醫師不用打病歷了,5分鐘可以全神貫注,聚焦在諮詢民眾的提問與討論,有效提升醫病關係。

第三個5分鐘,則是個管師可以與使用者交談,瞭解看看使用者的諮詢狀況,以及檢視整體程序、流程上是否還有問題,同時也會將與醫師諮詢過程中的重點節錄傳送給民眾。

在LINE聊天機器人當中,使用者可以直接選擇與醫師預約的日期與時間。蔡騰輝攝

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彈性分潤機制 醫、病都滿意

ASKiN皮膚好朋友使用者,若要使用線上醫師諮詢功能,直接在Line Pay當中付款即可,不需跳出Line,也能夠提升使用者的體驗。在分潤機制方面,Line Pay會抽取總金額的一部分費用,而皮膚專科主治醫師、個管師、平台等多方之間也都有不同的分潤機制。不斷測試不同創意方案的靳嚴博表示,如果將來線上諮詢的民眾數量增多,各醫學專業人員的收益與服務範圍,在業界當中,也相當有競爭力。

目前,從31日開始,開放2週的試營運期間,團隊還有推出「痣能達人」、「痘痘達人」兩個聊天機器人好友,就有機會得到折價券,能夠以約莫半價的方式體驗線上皮膚科諮詢的服務。

目前聚焦台灣市場,後續也希望以中文市場為主,希望也能服務留學生、在海外工作、新加坡、馬來西亞等地區的華人。目前人在哈佛進修的靳嚴博,觀察美國的醫療體系也發現,美國皮膚科掛號看診耗時3個月,同時最低看診起跳價格約莫落在100至200美元,如果有給藥與治療,價格自然會再提升。目前希望透過在台灣的試營運,將流程、服務的品質與效率都持續提升。

在收集資料與訓練機器學習等電腦系統的過程中,資料使用的權益須知是新創科技團隊都需留心的重點。蔡騰輝攝

新創X檔案

皮智股份有限公司 DermAI Co. Ltd.
成立時間:2018/5/30
資本額:$1,100,000
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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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