智慧應用 影音
青雲國際科技股份有限公司
Nutanix

【遠距醫療專題—人才篇1】拉高管理格局及視野 才能提出真問題

最懂得醫院各器材設備配置的護理師,以及如同醫師、麻醉醫師、放射醫師等各式醫療臨床人員,若能夠持續推升團隊與組織對於科技的瞭解,將能夠領先提出資訊廠商能夠規模化協助的需求,進而形成能夠賺錢的跨域事業。Pexels

時序進入2021年下半,台灣COVID-19(新冠肺炎)疫情稍見停歇,疫苗陸續到貨及施打。在疫情嚴重度一升一降之間,台灣人民對於透過線上諮詢的數位醫療服務漸漸熟悉,而若要建立遠距醫療產業,必須培養更多懂得如何闡述醫療本質與醫療照護臨床流程的人才,才有機會提出可能被滿足的需求。

醫療人 須搞懂科技原理並換位思考

從臨床需求出發找尋創業題材,近年來這個標準已經被奉為圭臬。因此,為了開發出結合「科技產品與醫療服務」雙元素共同組成的智慧醫療或遠距醫療服務,相當需要臨床人員提出未被滿足的需求以及使用意見,才有機會讓工程師構思,如何使用手中熟稔的硬體與軟體協助解決。

同時,很重要的一點,臨床人員需要逐漸理解有哪些科技原理,並且有哪些的應用機會,才能提出可能被執行且落實的需求。舉例來說,必須瞭解機器學習(ML)是什麼?ML如何跟醫療流程當中的服務結合?醫療物聯網(Internet of Medical Things;IoMT)是否有量測上的限制?不同醫療單位資訊串聯時,工程師要花多久時間才可能搞定?

懂得從「面的角度」來規劃與提出醫療臨床未被滿足需求的醫療人,對於如同遠距醫療、智慧醫院、健康大生態的策略擘劃,才能發揮即戰力的效益。除了解決平日工作任務上「單點問題」,醫療人才更能夠嗅出不同單位之間的問題共通與連結性,延伸出「線的連結」,進而串聯眾多線之間的服務流、人流、資訊流,形成「面的解決方案」。

不斷交流 幫助思考與跨部門整合

筆者造訪全台各縣市醫學中心、區域醫院、地區醫院、基層診所、藥局、衛生所。在與醫療人員互動和分析臨床需求的同時發現,由於每日全心投注於繁忙的健康、醫療、照護服務,醫療人員相當理解自己單位上發生各種大小事務,有時候也會產生若干小創意,透過十分經濟實惠的方法,就能大大提升效率。

不過,也因為日常工作忙碌,如果不是參與整個醫療體系的跨部門動員專案,或平日與其他部門同事的零星探討與分享,很難細膩地瞭解跨部門的運作原則及合作眉角,以及自己可能可以幫上忙的地方在哪裡。

如果有機會能夠以跨部門整合與高頻度互動的方式,企業內部員工能夠更加落實換位思考和理解彼此日常工作上的障礙與可能的掣肘,才能在相當聚焦「人與人」之間交流與互動的醫療照顧服務當中,更加互相體諒,並且伸出共好的橄欖枝。

智慧醫療 必須先利他才能利己

在理解科技能夠提升臨床哪些工作效率,以及從點線面概念理解「要解決單點問題,必須從系統性面的高度才有辦法」之後,臨床醫療人員將更加有能力發揮「以人為本」、「以病人為核心」的價值與初心。

在不同應用場景中,有著各種遠距醫療臨床需求,像是因為防止疫情進一步擴散感染的「零接觸」,慢性病與小感冒症狀等若干情況下無須到院的「輕微症狀」,人在國外但因語言或經費等各式問題希望台灣醫生幫忙諮詢,或是幫忙與當地醫生解釋翻譯的「國外醫療」,亦或直接線上評估病情,從國外接到台灣手術的「國際醫療」等。

希望滿足上述情境的病人需求,台灣醫療臨床人員就會知道,這必須是串聯各科室與建立資訊相互串聯的系統平台,像是為了避免感染的零接觸需求,醫院的隔離病房就需要建立「隔一道牆」的遠距醫療。

病房需配備可以即時且自動量測病患心跳、血氧、體溫等生理徵象的醫療物聯網設備,同時設置負壓隔離空氣系統,並且與其他單位或病房系統隔絕。由於安撫病人情緒和滿足如廁等生理需求,都需要在病房當中完成,汙水處理系統以及口罩隔離衣等醫療廢棄物處理通道也需建立。

以上的遠距醫療隔離病房應用,無論是透過地端伺服器,或是透過符合資安規定的雲端共享平台,都緊密連結醫院管理者、病人、醫師、護理師、清潔人員、醫工、數據分析人員、平台管理者。協助不一樣的工作者與患者,醫療服務提供者也能在效率化的系統當中,得到更好的職場環境與工作成效提升的好處。

在藉由數據治理提升醫療場域安全與效率的年代,醫療人員若能夠在繁忙日常工作的同時,有部分時間跨單位協同,或是透過內部新編制人員、外部新創公司專責協助跨單位的數位工具應用擘劃,甚至是仍在學的健康醫療照護大學生與研究生,都能先行瞭解如何以「面的角度」,協助機構清楚闡述需求與關照如商業模式、是否有足夠的數量支撐產業發展等方方面面,從而形成確實可以執行且能永續發展的創新醫療服務。

延伸閱讀:【遠距醫療專題—法規篇】剖析醫療照護服務管理思維

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
揪團打排球之餘、跳跳Swing Dance

作者更多專欄

  •     按讚加入DIGITIMES智慧醫療粉絲團
更多關鍵字報導: 智慧醫療 遠距醫療