聊天機器人潛力足 但消費者仍偏好用E-Mail與企業客服溝通
- 陳端武／綜合報導
Drift&SurveyMonkey的2019年Audience調查報告顯示，聊天機器人雖比其他數位通訊方式更受歡迎，但消費者更喜歡與現場人員聊天。39%的受訪者在線上聊天平台擁有良好的客戶服務體驗。相較之下，僅16%的受訪者對聊天機器人有同樣的看法。
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