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Cyberbiz續拓服務版圖 看好電商市場依然天晴

Cyberbiz執行長蘇基明。Cyberbiz

電商產業可說是大大受惠於COVID-19(新冠肺炎)疫情的產業之一,疫情爆發以來電商產業營運狀況持續看漲。然而,隨著疫情逐步趨緩,部分消費者回歸到實體消費,線上商機必然會受到或大或小的影響。因此,電商業者積極擴大布局,建立更為完整的生態系。

電商解決方案業者Cyberbiz近期積極擴張服務版圖,2021年先後推出Cyberbiz Global與Cyberbiz Now。Cyberbiz Global是為協助台灣業者前進北美市場的在地化電商解決方案,Cyberbiz執行長蘇基明表示,北美零售市場規模為台灣的45倍大,藉由結合當地物流、金流等在地化的方案,期盼將台灣產品力強的業者,藉由數位科技推送至北美市場。至於Cyberbiz Now則是攜手台灣外送平台Foodpanda,並以業者店面做為出貨點的模式,提供給予消費者的即買即享服務。

如今,於1日Cyberbiz再度宣布推出新服務「Cyberbiz Ticket」,協助品牌官網販售電子票券。蘇基明提到,過去業者在申請票券時需要向銀行單位支付履約保證金,流程繁瑣又斷點太多,如今在無紙化、虛實融合(OMO)的趨勢與需求下,因此該如何運用數位科技實現線上線下匯流,將會成為最重要的需求。

尤其在疫情的催化下,實體轉往線上的匯流更使得數位化程度提升,電商逐步普及化,業者更期盼擴大服務應用,同時讓服務與專業變現。蘇基明提到,此番Cyberbiz推出票券服務,核心宗旨正是為了讓品牌官網不只是販賣商品,也能夠販賣各式各樣的服務,無論是展覽、活動門票、課程等。

以台灣消費者而言,2021年五月中旬本土疫情升溫以來,在防疫需求下,QRcode逐漸成為日常生活的一部分。蘇基明認為,疫情教育市場,讓市場習慣使用一套技術或應用,台灣市場等於已經準備好運用QRcode,因此此時推出電子票券服務是相當好的時機點,企業端可以解決痛點,消費端也不用花時間適應新一套技術。

宏亞食品藉數位科技轉型

成立超過40年,旗下擁有國民食品77乳加巧克力,以及經典品牌Rivon禮坊的宏亞食品,在口味研發的過程當中面臨諸多問題。數位營運部經理王眾平提到,過去公司若是要推出新口味或新產品,從口味研發、製作、試吃等一路到最後的真正上市販賣,所需流程可能需耗時超過10個月。並且,每每在試作階段就會採購大量原料製造出大量試吃產品,然最後卻未上市,等同於浪費了所購買的大量原料,造成食物浪費。

為解決此狀況,宏亞食品推出「宏亞實驗室」,並運用Cyberbiz所建置的官網等線上通路資料,用於開發新產品。王眾平解釋,藉著結合電子票券服務,便能夠在研發出新產品時先上架於官網,提供給予消費者選擇是否要購買虛擬商品,作為試市場偏好的依據。

王眾平指出,在過去沒有藉由市場數據分析得知的狀況當中,很難預估內部的最少訂購量(Minimum Order Quantity;MOQ),也就是說該製作多少能夠維持獲利狀態,對於內部人員來說全然是問號。藉由電子票券的方式,不但能夠知道市場的喜好狀況,也能夠根據訂購的人數決定MOQ,在滿足試吃客戶的同時也能讓內部維持獲利不虧損的狀況。

展望後市 電商產業未來依然晴朗

蘇基明表示,2022年Cyberbiz仍會以深化OMO與拓展海外市場為主要兩大方向。藉由開發創新商務模式,結合社交媒體,讓更多店家與消費者體認到電商的便利性,同時拓展全球市場,包含東北亞、歐洲等區域,期盼協助更多台灣品牌業者出海,迎接貨暢其流、全民電商的時代。

觀察2022年全球電商市場的脈動,蘇基明認為,整體電商市場仍會持續快速成長,然而他將電商市場分為兩大塊,一塊為Marketplace,也就是Momo購物、PChome等電商平台;另一塊則為D2C(Direct-to-Consumer),即是由品牌業者自主經營官網或電商專頁,直接接觸消費者。隨著品牌更加注重線上平台的商機,他相當看好D2C部分的未來成長動能,也認為D2C的成長幅度將會超過Marketplace。不過,在全通路經營模式的熱潮下,預期未來D2C與Marketplace將會共生共存,讓品牌業者擁有更多可運用的通路。

就台灣市場而言,蘇基明期待台灣電商市場2022年依然成長強勁。他進一步提到,台灣供應端近年表現與成長相當顯著,某一電商平台從台灣出口的銷售額更以翻倍的幅度成長,顯示出台灣出口潛力仍然十足,預期也將吸引更多業者朝著出海的方向前進。

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