桌上型咖啡館AutoPerk 創新客戶服務體驗

經過一個月熬夜加班的日子，Jack終於如期完成手中的專案，在下一個專案進來前，Jack特地請了2天休假想去南部放鬆一下心情，沒想到車子開上高速公路沒多久就斷斷續續地息火，為了安全，Jack 只好趕快下交流道找間車輛維修中心檢查。

在等待的過程中，服務人員帶著Jack 來到休息區並說：「先生，麻煩這邊稍坐一下，要不要來杯咖啡？」Jack 一臉煩悶的說好，順勢坐在沙發上想要閉上眼睛休息一下，沒想到服務人員指著旁邊桌子上的螢幕繼續問：「你要喝哪一種？美式、摩卡還是其他的口味？需要加糖或奶精嗎？」只見服務人員雙手在螢幕上輕輕點擊，沒多久一杯熱騰騰的咖啡就出現在Jack面前，飄散在空氣中的咖啡香，讓Jack 的壞心情似乎也跟著煙消雲散了。

上述這台彷彿內建專人在煮咖啡的機器，就是美國系統整合業者Perk Dynamics最近推出的智慧咖啡機AutoPerk。許多零售店面或是
經常接觸民眾的服務據點，例如：維修？展售中心、電信門市、銀行等，為了提升服務質量，都會提供一些免費飲料給顧客使用，在店面空間有限、也不可能聘雇人力專門調製飲料的情況下，這些免費飲料通常只有兩種選擇：即溶咖啡或茶包。

而AutoPerk則將咖啡機與研華觸控式平板電腦UTC515整合在一起，提供各種不同種類與口味的咖啡選擇，讓顧客就像在咖啡館喝咖啡一樣。

研華智能服務事業群專案課長管祐賢認為，UTC515像是一位隱形店員，擔任顧客與咖啡機間的溝通橋樑，顧客在UTC515的觸控螢幕上選擇想要喝的咖啡種類與口味，再由UTC515下指令給咖啡機，讓它去製造顧客所選擇的咖啡，最後再透過UTC515觸控介面完成付款，就可以享用咖啡了。

UTC特殊機構設計  將週邊設備融合成一體

由於UTC515在四周做了一個內凹的凹槽、彷彿鐵軌般的設計，用來整合各種週邊設備，像是MSR讀卡機、條碼或二維條碼掃描機、
RFID感應器、網路攝影機、NFC 感應器等，企業可以依照自身的應用模式與需求，找出最符合現場環境、能產生最大效益的設備進行整合。

以AutoPerk為例，它整合了二維條碼掃描器讓顧客可以掃描折價券，與MSR 刷卡模組用來進行信用卡付款；但若是銀行導入智慧咖啡機，或許還可以整合網路攝影機進行臉部辨識，讓VIP客戶就可免費享用咖啡；又假如是企業要在員工休息區擺放智慧咖啡機，則可以整合RFID感應器，讓員工刷取員工證、扣點數、記帳薪水中扣除等方式。

管祐賢表示，UTC四周的凹槽可以牢牢卡住週邊設備，使其不會散落在桌面，一來維持現場環境的整齊乾淨，二來降低使用者任意觸碰導致系統故障的風險。

此外，這種特殊的機構設計還能讓客戶自行決定週邊設備的擺放位置，目前市面上類似的設備並沒有具備這樣的彈性，而是將週邊設備的位置固定下來，例如：網路攝影機只能放在螢幕正上面、二維條碼掃描機只能放下面，當企業有不同需求時，只能花較多時間與成本進行客製化。

宛如迷你咖啡館 安裝容易廣受青睞

AutoPerk安裝容易、操作介面簡單，適合應用在各種會聚集群眾的場所，目前國外包括賭場、醫院、旅館、餐廳、辦公大樓、零售賣場等都對AutoPerk 有很高的詢問度。

對零售業或服務業來說，智慧咖啡機的好處是提升顧客滿意度，藉由多元選擇，讓客戶有更好的感受，甚至可以當作一種快速拉近彼此關係的方式，舉例來說，當顧客踏進門市或服務中心時，銷售員可以先用喝咖啡為藉口打開顧客的心防，之後再開始推銷商品。

對於咖啡連鎖業者而言，效益則是可以用比較低的成本去延伸通路，甚至可以和品牌業者合作推出「某某咖啡日」，例如，民眾當日至品牌業者的門市消費只要滿多少元，就贈送一杯咖啡，這種行銷模式對雙方都適之。

至於餐飲業者則可藉由客戶自助服務的方式，增加營運效率與避免不必要的浪費。科技應用總是能帶給人們更好的生活體驗，AutoPerk就像一間桌上型的迷你咖啡館，提供多元的咖啡選擇，在讓顧客感到滿意的同時，也幫助企業牢牢綁住顧客的心。(本文由研華科技提供，林稼弘整理)