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西班牙BBVA銀行利用AI推動數位銷售 獲9倍業績成長

BBVA銀行利用AI為客戶量身打造產品,成功讓數位銷售額成長9倍。法新社

西班牙BBVA銀行利用人工智慧(AI)為客戶量身打造產品來滿足其財務需求,成功讓數位銷售額成長了多達9倍。而個性化工具也有助於提升客戶參與率及降低人員流失率。

根據Finextra報導,BBVA一直在大力投資使用數據和AI的智慧銷售(intelligent sale),以透過手機有效地定位客戶。該銀行已建立全球數據平台和1座AI工廠,並培訓了830多位資料科學家和140位AI專家。這些人員協助開發了350多個用戶案例,以協助分析可供使用的大量數據。

這項努力似乎已獲得回報。BBVA第3季財報顯示,整個集團的數位銷售額維持在59%。藉由建立數據分析功能來了解客戶的財務狀況,該銀行致力於創造雪球效應,並分階段向人們推廣產品和服務。

在西班牙,第一階段的重點是改變向客戶宣傳促銷的方式。BBVA將多媒體圖像添加到促銷資料中,並確保要提供的產品符合客戶的一般概況。然後,BBVA努力消除瓶頸,例如,客戶若啟動某項線上申請但未完成,BBVA會確定該客戶是否隨後透過手機登錄,屆時他們就能繼續完成申請,而不必輸入相同數據。

另一個重要步驟是開始將事情聯繫在一起。例如,客戶若要借車貸,則會同時以優惠價格向其提供汽車保險。

最後,BBVA數位銷售團隊還與設計團隊和行為經濟學團隊密切合作。例如,BBVA在2017年首次被提名擁有全球最佳銀行App,該團隊立即根據客戶反饋和行為經濟學團隊的見解,重新設計了最適合客戶的App。

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