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沃爾瑪在千家賣場導入AI鏡頭有效降低員工疏忽和竊盜損失

沃爾瑪正在利用電腦視覺技術監控收銀台。法新社

沃爾瑪(Walmart)正在使用電腦視覺技術監控店員結帳時犯錯及阻止顧客的偷竊行為。過去2年中沃爾瑪已在美國1,000多家門市導入該技術來監控自助結帳亭和收銀員負責的收銀機。據稱該公司已有效降低竊盜、庫存損失和掃描錯誤率。

根據The Verge及Business Insider報導,這套名為Missed Scan Detection的系統利用鏡頭觀察在收銀台移動的商品。若發生異常活動,例如商品未經掃描就移到購物袋中,就會通知收銀員處理。該系統旨在減少偷竊和店員疏失造成的損失。據統計,2017年美國零售商因上述原因損失高達470億美元。

在系統部署後的2年內,沃爾瑪表示竊盜率、庫存損失率、詐欺率和掃描錯誤率都有所降低。沃爾瑪發言人LeMia Jenkins表示,過去3年中,該公司在人員、計畫和技術上投入逾5億美元,用於預防、減少和阻止沃爾瑪商場和停車場的犯罪,以確保商場和社區安全。

愛爾蘭公司Everseen是為沃爾瑪提供相關技術的幾家公司之一。Everseen利用人工智慧(AI)、電腦視覺系統和大數據檢測異常活動和其他威脅。Everseen執行長Alan O''Herlihy表示指出,顧客可能會忘記放在購物車底部的物品。若收銀員若太累或分心,也可能會漏掉一些商品沒有掃描。該公司的技術旨在減少結帳時的摩擦,並將結帳監控數位化。


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