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47%英國人10年未踏進實體旅行社 數位轉型助旅遊業疫後迅速復甦

數位科技將可提升民眾旅遊的意願。法新社

儘管全球旅遊產業因疫情大受衝擊,但旅遊業可望藉著提前數位轉型的經驗,在疫情過後更快獲得復甦,而旅遊業在轉型過程中體認到合作的重要性,也能讓其他產業做為借鏡。

據Raconteur報導,COVID-19(新冠肺炎)疫情讓全球旅遊業遭受了前所未有的衝擊,由於多數人被迫待在家中,2020年的空中交通是史上衰退最嚴重的一年。然而幸運的是,旅遊產業早在數年前便投入數位轉型,因此比起其他產業具備更佳的疫後復甦能力。

線上旅行業者Kayak一份2019年的調查報告指出,有47%的英國成年人已10年未踏進實體旅行社,取而代之的是各式各樣的線上訂位工具(OBT)。這些線上工具可透過一站式服務協助旅客安排交通、食宿、行程,比起傳統旅行社不僅更方便,成本也更低。

除了訂位與支付方式的改變,旅遊業的數位轉型也催生出航空公司的行動報到服務,以及飯店的無鑰匙進入等新系統。像是新加坡的樟宜機場便將許多流程自動化,希望讓旅客從報到到登機,一路享有無摩擦(frictionless)的體驗。

數位科技不僅能避免人為失誤,改善旅客體驗,也能增加機場旅客吞吐量,為疫情後的復甦做好準備。

新進的業者也紛紛以數位科技的便利性作為賣點吸引顧客。2019年開幕的愛丁堡House of Gods飯店便將WhatsApp與訂房、入住退房、客房服務結合,希望藉此為旅客提供更便利的服務。

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