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Apple Pay、Google Pay日益普及 美零售商紛紛導入行動支付服務

近年來行動支付成長速度超出預期,其中Apple Pay在美國將擁有3,030萬用戶,成為最受歡迎的支付方式,未來將有更多零售商採用行動支付系統。法新社

一年一度的黑色星期五(Black Friday)購物季到來,各家電商與零售商祭出優惠吸引消費者前來採購,隨著美國民眾對行動支付服務接受度越來越高,而零售店商家開始安裝行動支付POS系統,根據調研機構eMarketer數據顯示,截至2019年1月,全球前100家零售連鎖店中有74家接受Apple Pay付款,未來將有更多商家採用行動支付。

據eMarketer報導,近年來行動支付成長速度超出預期,其中Apple Pay在美國將擁有3,030萬用戶,成為最受歡迎的支付方式。

美國行動支付使用量成長逐漸放緩,但交易量激增。不過,並非所有店家都積極推廣行動支付系統,eMarketer分析師Yoram Wurmser表示,美國零售商對行動支付浪潮興起抱有不確定的態度,一方面擔心部署成本過高,另一方面有安全性考量,商家害怕遺失或網路攻擊的風險。

這也讓包含沃爾瑪(Walmart)、Best Buy與Target等數10家零售商共同建立專屬的Merchant Customer Exchange(MCX)行動支付系統,並支援現有的POS系統。但MCX發展不順,現在大多數商家使用Apple Pay、Google Pay以及Samsung Pay,Target也於2019年初開始支援Apple Pay。

為了更清楚消費者習慣,並使支付更迅速,沃爾瑪致力於推展其支付系統Walmart Pay,憑藉著龐大的客群,Walmart Pay在美國成為主要的行動支付平台,除了沃爾瑪之外,零售商Kroger與連鎖餐飲業者Dunkin' 及麥當勞也正進一步開發支付相關應用程式(App)。

據了解,Dunkin'推出忠誠獎勵計畫(Loyalty Program) 「DD Perks」擁有1,200萬用戶,多數消費者也使用QR Code掃描付款方式,可利用App累積點數、提前訂餐、客製化餐點等服務,餐飲業者以此收集用戶資訊和消費習慣等,並提供生日優惠或節日促銷活動。

報導指出,美國大多數小型企業尚未接受數位錢包和NFC感應支付。研究機構Forrester Consulting於5月進行的美國銀行(Bank of America)客戶服務調查發現,只有42%的美國小公司接受電子支付;相較之下,90%的商家接受信用卡。

然而,行動支付浪潮興起,零售商正升級具有NFC功能的POS系統,以提升業績,Forrester Consulting調查也指出,65%的受訪者表示數位錢包可讓結帳變得更便利,也有助於零售商訂定感善方案。

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