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斷鏈之後
 

Accenture助機場建置數位工廠 強化體驗與營運

Accenture協助樟宜機場集團建置的DIVA設施類似新創環境。Accenture

新加坡樟宜機場是全球第七忙碌的國際機場,致力於提升服務水準以提供即時的旅客體驗。為驅動與支撐持續性創新、改造作業流程與翻轉旅客體驗,Accenture協助負責營運的樟宜機場集團(CAG)在機場第二航廈創建並營運數位工廠DIVA。

根據PhocusWire報導,DIVA代表整合數位、創新、風險、分析學,進駐的團隊由CAG與Accenture的專業人員組成。DIVA採取類似工廠的管理方式,聚焦於透過生產線、品質管控、可預測的交期,以規模化的方式實現商業目標。這個作業模式促進並採用以設計思維、快速原型製作、實驗為核心的新工作方式。

樟宜機場多次獲得全球最佳機場與卓越旅客體驗等獎項,DIVA促成CAG重新評估機場的營運方式、開發因應的數位解決方案,以確保樟宜機場持續提供世界級的服務與體驗。進駐團隊在DIVA類似新創的環境,運用新的工作方式設想機場旅客的需求,然後從概念化到上市階段,協助CAG快速開發、實驗、推出對應的創新產品與服務。

進駐DIVA的團隊善用分析學、人工智慧(AI)、大數據(Big Data)、數位行銷、物聯網(IoT)、預測性維護等創新技術與工具,創建改善旅客體驗與機場營運的新解決方案。在Accenture的協助下CAG將具備持續創新即時旅客體驗所需的科技、技能、新工作方式。

DIVA有助於CAG在企業層次進行快速且大規模的數位創新,讓CAG的商務、企業行銷與溝通、工程、IT、營運等所有的部門,合作無縫提供樟宜機場的旅客個人化、無壓力、充滿驚喜的服務體驗。CAG將能更快因應市場與旅遊業的變化,以改善行銷支出與活動接受度、強化商業決策洞見、充實CAG與夥伴合作內涵。

DIVA合作案是Accenture在東南亞國協(ASEAN)首次參與發展的商業營運破壞性創新相關計畫,Accenture協助CAG開發應用於機場營運的AI虛擬助理、應用於工程的預測性維護解決方案、基於Accenture Applied Intelligence解決方案與加速器的新一代整合性商業數位行銷活動管理平台。

CAG希望透過DIVA為組織引進新的工作方式,以持續促進創新與體驗的文化。Accenture協助CAG創建新的主資料管理平台,整合分散在集團內的旅客、購物、行程資料,CAG可根據這些旅客的全面性資訊,透過新一代整合性數位管理平台,跨行動與網路頻道推送個人化的行銷活動、購物與娛樂選擇。

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