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Facebook Shops加入線上購物電商戰局

Facebook Shops將協助小型商家掌握線上商店電子商務帶來的商機。Facebook

Facebook推出Facebook Shops服務讓商家很容易建立單一線上商店,Facebook與Instagram平台的使用者除了能跟商家互動與獲取資訊,還可直接線上瀏覽與採購商品而無需切換各種App,Facebook正式跨足電子商務市場跟亞馬遜(Amazon)與eBay正面對決。

根據Ars Technica與PaymentsJournal報導,COVID-19(新冠肺炎)疫情期間美國許多小型商店遭受嚴重影響與損失,其中不少商家原本已在Facebook提供營業時間、送貨與自取等各種業務相關訊息以及刊登廣告,協助這些客戶維持生存與競爭力也關乎Facebook的自身利益,隨著疫情趨緩各地紛紛解封,電子商務可能是這些小型商店的一條生路。

分析師認為,Facebook的長期目標是推出類似騰訊的微信,單一平台涵蓋訊息發送、購物、轉帳等多種功能。藉由Facebook Shops服務上線,轉化目前26億Facebook使用者為自家線上商店的消費者,把握疫情期間激增的線上購物商機。此外未來也可能提供餐廳與食品訂購服務,將直接威脅Grubhub等食品運送平台。

Facebook不打算複製亞馬遜的模式,而會跟BigCommerce、Shopify、WooCommerce等現有的電子商務平台合作,搭上目前與未來電子商務成長的趨勢並將餅作大,為小商家建立線上商店以及處理分析與支付,此外也會整合運輸與物流服務,以提供一鍵點擊的無縫購物體驗,拓展小商家的電子商務營收,並能因掌握購物者需求的有價值資料而受惠。

Facebook Shops服務是Facebook跨足電子商務迄今最重要的一步,透過Instagram Direct、Messenger、WhatsApp讓消費者跟商家聯繫提問、安排購物、追蹤物流等事宜,協助商家跟消費者完成銷售相關的對話與交易,不僅能提升成交率還可拉高廣告競價。eMarketer認為,Facebook平台的社群性質可能成為跟亞馬遜等其他對手競爭的特色。

Facebook將善用收集到的購物資料來提供消費者更好的購物建議與可能感興趣的商品、優化廣告服務與提高收費。Facebook Shops的目標市場為美國與西歐等已開發國家,當地才有較完善的基礎架構與足夠的資源來審查商家並打擊仿冒。Facebook表示,未來會有商家的商譽分數與星級評等系統,此外也將提供建立顧客忠誠度計畫與追蹤成效的工具。


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