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Google數位解決方案 助傳統零售商符合新購物習慣

雖然疫情暫緩,但民眾購物習慣似乎已產生長期性的變化。法新社

英國雖在2020年7月解封,但疫情帶來的陰霾仍籠罩大街小巷。零售商正準備數位解決方案來因應形勢。

據Retail Technology報導,專家認為疫情所改變的購物習慣將劇烈加速英國電商的長期採用,全年線上銷售量預期比1月時估計的再增加8%。

ONS資料顯示,即使解封,7月線上銷售年成長多了9%,從2019年19.1%成長到2020年28.1%,說明新的購物習慣似乎仍然存在。

零售顧問公司Edge by Ascential在8月初指出,長遠看來大型零售店以及健康美容零售商有望成長。然而,並非所有商品種類都能雨露均霑,Google UK零售主管Alison Lomax表示,受益最大者仍是數位原生品牌。

不過反過來說,疫情促使傳統零售商更加關注數位化。Lomax指出線上銷售和O2O等數位成熟度已成為高層討論的重要主題。

自封城初期,Google便一直與零售商合作,以利預測不斷變化的購物模式,包含幫助重建商家的行動App,不論是使用者體驗(UX)還是速度,都對提高轉換率至關重要。當然對全通路零售商而言,將結帳無縫整合到顧客購買流程也是另一重點。

Rising Retail Categories幫助客戶以每日或每小時為單位,即時洞察市場變化,並管理相應的庫存水位。

其中一種創新的解決方案是提高商店的履行(Fulfillment)能力,也就是讓當地商店成為微型配送中心,有些業者在晚上用作物流配送的微型履行中心,到了白天則是做為商店使用,不過顧客流量比平時低。

除了在地工具,Google還推出擴大全球涵蓋範圍的Market Finder,根據搜尋趨勢和網站元資料,幫助零售商和企業發現對產品服務有高需求的市場。

Lomax指出,零售商在疫情中看見線上購物的數量和人口構成變化。如今較年長的消費者群體已開始適應網購,也透過數位通路購買高單價產品。

此外,還有體驗商店和擴增實境(AR)產品試用。像是Charlotte Tilbury等美妝品牌已成功將AR技術用在虛擬試用。Lomax認為,這類數位體驗將對奢侈品產業在後疫情時代面對需求挑戰時影響尤深。


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