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疫情顛覆零售業 電商數位行銷力決定復甦力

諸多電商平台指出,跨境電商市場在疫情下強勁成長。符世旻

COVID-19(新冠肺炎)改寫零售業規則,線下與線上銷售此消彼長。阿里巴巴報告顯示,疫情導致全球7成中小微企業營收下降,但各主要經濟體之電商流量都大幅成長。雅虎(Yahoo!)購物中心數據顯示,疫情帶動多項產品營收上揚,而PChome網路家庭則將東南亞視為跨境電商的新戰場。

阿里巴巴27日於全球中小微企業日發布報告指出,COVID-19(新冠肺炎)導致全球多達70%的中小微企業營收下降,其中三分之二報告其銷售額下降40%,只有不到四分之一的中小微企業從未出現營收下跌。同時,全球主要經濟體的電商流量均大幅成長,在巴基斯坦、菲律賓、巴西的漲幅分別高達320%、240%和230%,墨西哥和印度的漲幅也達到一倍。

阿里巴巴報告指出,線下商業因疫情遭遇重創之時,線上銷售呈現激增趨勢,而數位化可以幫助中小微企業有效防範風險。電商滲透率最高地區相較於最低地區,中小微企業的生存率高7%,經濟衰退的程度亦較輕。跨境電商,尤其是B2C模式,成為疫情下的一匹黑馬。

亞馬遜日前發布的相關報告顯示,自2021年起,台灣整體B2C電商市場規模預計以每年9%的速度成長,2025年規模預估將達到6,830億新台幣,2026年時B2C電商可望成為台灣第5大出口類型。同時,台灣出口到亞太地區的跨境B2C電商貿易額由2014年的710億美元成長至2020年的4,760億美元,佔台灣B2C電商貿易總額的31%。

Yahoo業務經理劉昭利昨於行動貝果(MoBagel)舉辦的線上論壇中表示,後疫情時代,企業更應關注「流量變現」的崛起大勢,並從線下串連到線上,打造數位化整合行銷。

Yahoo購物中心數據顯示,2021年5月下旬政府宣布三級警戒後,Yahoo站上生鮮食品及廚房家電銷售增加2倍,健身用品銷售成長90%,保健食品則上揚17%;即使在疫情趨緩後,保健品消費之種類仍較疫情前多出7成,尤以維他命和益生菌類為大宗。劉昭利也觀察到,中高齡族群網購頻率增加,45至54歲網購頻率較疫情前增加7成,65歲以上網購頻率則成長5成。

PChome數據顯示,主打東南亞電商市場的PChomeSEA在2021年的整體銷售額相較2020年,成長超過5倍之多,其中又以泰國、新加坡、馬來西亞的成長更為顯著。2022上半年訂單數對比2021年同期則成長超過3成。

PChome SEA總經理蔡文雄受訪時表示,以PChome出口台灣商品來看,新加坡和泰國市場的成長較明顯,而從東南亞進口到台灣的商品目前只有做泰國。PChome Thai 在2022年3月正式開站後,訂單數及業績表現比之前試營運期間雙雙成長逾250%。

蔡文雄說,以跨境電商來說,台灣各類食品,舉凡零食、糕餅禮盒、牛肉麵和滷肉飯等烹調好的高級料理包、保健食品、茶葉等,最容易與東南亞消費者打交道,銷量成長也最明顯。

他補充,台灣的保健食品又有別具華人特色的品項,如靈芝、四物飲等藥材在當地華人社群中較難取得。台灣的彩妝保養品牌知名度雖不若國際大廠高,但品質好且價格合理,材積輕、跨境運費也不會太高。在東南亞電商市場快速成長之下,台灣品牌可藉電商平台增加行銷推廣。

他也說,3C產品為標準品,雖然容易銷售,但不是PChome跨境電商經營的重點,因為只有少數3C產品在台灣有取得成本之優勢。

蔡文雄認為,在東南亞市場,台灣與中國大陸的類似商品也難免得要一較高下。一般而言,台灣供應商的產品品質較好,但價格相對弱勢,因此品牌經營、與消費者溝通很重要,而非把商品上架後就認為消費者必會接受。他也看好泰國電商市場的潛力,強調當地製造業發達,許多日本企業將食品加工工廠設在泰國,泰國在產品品質和設計方面也表現優良。

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