雲端運算+觸控　IT消費化改變企業生態

雲端運算加上行動觸控，企業IT消費化趨勢造成管理生態丕變。

雲端運算搭上多點觸控，正在轉變科技應用的世界。當企業開始仰賴雲端運算提供服務，或是透過雲端運算尋求獲利的同時，其實也要有面對經營模式及管理方式的變革準備。

雲端應用　讓員工在家輕鬆辦公

如從事清潔殺菌濕紙巾、馬桶清潔錠等產品銷售的Clorox，已開始將部分資訊管理事務予以委外，除此之外的應用服務需求，則一律藉由雲端運算來加以滿足；不僅如此，Clorox並決定引進最新版Windows作業系統，並大量購置智慧型手機及iPad，希冀用以取代沿用多時的Windows 2000平台以及黑莓機。

據Clorox資訊長Ralph Loura透露，現今Clorox員工不管人在家中，或在外洽公，皆可隨時隨地藉由智慧型手機或iPad等終端裝置，順利連結到雲端電子郵件系統，且無須受到防火牆或虛擬私有網路的制約，相當方便；儘管受限於經費，該公司還無法全盤實現有關智慧型手機或平板電腦的升級計畫，但瑕不掩瑜，仍已產生顯著效益，不僅將用於資訊應用環境翻新的成本開銷，限縮到堪稱低廉的地步，且拜員工生產力大增所賜，還讓公司淨利為之增長，可說一舉兼收開源節流的綜效。

事實上，類似Clorox的狀況，正開始慢慢的出現在每一家企業中，從員工購買的PC、智慧型手機、平板電腦到社交網站的使用，企業員工已經開始將在家裡的個人使用經驗帶到公司，同時也希望在工作時，也能夠使用這些產品或技術，這種「IT消費化(Consumerization)」的趨勢，對許多企業的IT部門而言，固然形成一定程度的挑戰，但也同時創造了潛在商機。

行動商機已然成形

IDC亞太區實踐集團新興技術研究首席分析師Claus Mortensen就指出，預計在2015年，全球將會有5.5億的行動上網使用者，使用1.5億台智慧型手機及6.7億個行動應用軟體，行動商機顯然已經成形。

但Claus Mortensen也指出，在目前設備日趨多樣化的今天，企業IT管理者要如何跨越鴻溝，與員工手上的設備溝通，做好管理工作，甚至讓組織能夠因應行動化趨勢，而達成企業目標，也將成為未來企業IT管理的重要挑戰。

台灣微軟技術中心副總經理麥超俊更指出，上個世紀的企業IT使用環境，上下班之間的關係非常明確，IT人員只要確保公司裡面的電腦可以使用即可。但現在的設備及應用的種類及選擇變得更多，完成工作的方法也變得更多、更有趣，加上隨時隨地的連網情境，企業IT管理者除了要有能力回應消費者的要求外，更要了解因為觸動、雲端等IT消費端化，所帶來的企業IT應用變化。

社交運算工具有助生產力

未來的生活和工作之間，不但會開始變得沒有區別，而員工不僅會要求在上班時使用者自己的設備(而且還可能不只一個)，甚至會開始要求使用自己喜歡的應用軟體，換句話說，現在的員工會要求用自己的方法完成自己的工作，但也因為使用者可能使用的行動裝置非常多樣化，加上不會在固定場所使用，未來企業IT部門將面臨更多的挑戰，包括如何回應使用者的要求、採購、保管及維修各種IT裝置，更重要的是，機密資料的控管，也將會變得更加困難。

如企業IT現在要開發應用軟體時，就可能要開發適用每一個智慧型手機及平板電腦的版本。而在IT消費化的諸多應用中，麥超俊認為，員工對於社交運算工具(Social Computing Tools)用在工作上的意願會更高，包括即時通訊、影音工具、視訊電話及社交網路等。

尤其是社交網路，更已成為「雲端運算+行動觸控」所形成的熱門應用項目之一，麥超俊認為，企業與其去限制員工使用，不如思考要如何去管理，只要用得對，反而可以增加生產力，如目前就有企業透過職場人際網(Linkedin)來獵人頭，而不是靠傳統的獵人頭公司來尋找。

此外，麥超俊也強調，過去50年來的IT費用，大部分是用於售後應用，如ERP、SCM等，但是觸動及雲端技術則是要用在售前及銷售應用，如信義房屋提供Windows 7平板電腦給經紀人，讓經紀人不用回辦公室就能隨時隨地提供服務、福容大飯店用於Check-in作業、三井日本料理用於POS、點菜機、教育訓練及排班等應用，都是IT消費化對企業經營模式帶來的影響。

運用雲端　創造商機

但企業要考慮哪些因素，才能讓企業使用「雲端運算+行動觸控」而創造商機呢？業界專家的建議是：

1、應用程式相容性：跟企業目前的應用軟體(如ERP、CRM、進銷存)相容嗎？能否使用企業使用的OA軟體進行檔案編輯等，都在考量的範圍。

2、硬體周邊支援：可以跟企業常用的周邊裝置整合嗎？如能否列印？能否連接液晶電視或投影機？

3、管理性：員工使用的工具，在企業要如何管理，如是否要加入公司網域(Domain)。

4、安全性：員工使用的工具符合企業的安全規範嗎？萬一遺失時，機密資料會有失竊的風險嗎？

過去的員工如果需要加班，以往大多數時間都必須在公司加班，在家加班應該是例外狀況，很多原因其實是因為PC(及背後的網路架構)的移動性與連線能力有關，但由於雲端運算及行動觸控技術的發展，現實世界已經改變。

有調查顯示，將近50%的使用者，曾經在自己臥室床上傳送與工作有關的簡訊或電子郵件，員工將會比過去更懂得如何利用各種科技來解決問題，更勇於透過社交網路等方式發表意見，而非透過傳統的會議，當生活與工作的界線愈來愈模糊之際，企業需要思考與過去完全不同的管理模式。