從中榮12分院資訊整合 窺見智慧醫療發展縮影
- 蔡騰輝
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企業的營運除了產品、服務、解決方案夠好以外，品牌型塑相當重要，然而，當服務與品牌不再問題後，隨著營運時日漸增，服務項目越來越多、事業體逐漸成長，各單位之間的橫向溝通，成了組織是否能夠再次創造事業高峰的關鍵。2021年榮民醫療體系資訊整合成果研討會上，負責12所分院資訊系統整合串接的前台中榮民總醫院院長許惠恒就分析，相當感謝北高總院的支持，以及各級種子分院的協同合作，也才有辦法在一年之內，成功將中榮的醫療資訊系統複製到12家分院上線。
一個月一家上線 四大成功元素
分院中，「嘉義分院是第一家導入，其實很辛苦」，許惠恒坦言，眉角真的很多，必須花很多時間來克服這些困難，隔了四個月換埔里分院導入；而台北榮總也入以新竹分院擔任北區的種子分院、高雄榮總為南部的種子分院；如此才有機會每月一家分院上線，相信也是刷新了台灣醫界資訊整合的紀錄。
目前會以策略管理來持續追蹤，以及導入核心系統與包括主計、會計、行政等非核心資訊系統。盤點系統導入成功的原因，許惠恒特別強調，第一、輔導會與榮總全體系，包括總院與分院各院長的全力支持；第二、各區總院與分院的各單位人員投入；第三、分院人員共識；第四、分院人員的諒解；加上內外溝通、各種編碼如，藥物碼、處置碼、健保碼，或是多碼合一、一碼多用都需要一一釐清。
一套醫療資訊系統 複製到12分院
細數過去幾年的智慧醫院全機構獎與各項專案，許惠恒再次感謝所有相關同仁與合作夥伴的力量，而針對此次的「12所榮總分院導入台中榮總醫療資訊系統計畫」，則是由短、中、長等共三大期與許多小細項計畫架構來規劃，包括從2016年10月~2019年9月的短期：導入台中榮總核心醫療資訊系統至北中高所屬榮總分院，並完成「先導上線階段」、「上線評估階段」、「擴大上線階段」；再到中期2019年10月~2022年9月的導入台中榮總核心醫療資訊系統至北中高所屬榮總分院，並完成全面上線，同時也要進行12所榮院分院導入台中榮總非核心醫訊系統。
其中，短中長期都有整合榮民醫療體系資訊系統的進程計畫，包括透過召集人、副召集人、執行秘書、副執秘、技術組、業務組等組織架構來協助，更有基層的人事處、會計處、北榮、中榮、高榮、桃園分院、新竹分院、埔里分院、嘉義分院、灣橋分院、台南分院、屏東分院、員山分院、蘇澳分院、鳳林分院、台東分院等各院的院長、資訊室、醫企部等主管與同仁的協助。
上線評估與動態調整 差勤獎勵與資源必到位
由於總院到分院協助上線前評估、上線中支援、上線後調測等內容，都需要總院的同仁跋山涉水、放下手中工作，也因此，由上而下(Top-Down)的支援和決策相當重要，另外，請手上有工作的同仁，執行跨院的支援工作坊、新任務上線，通勤費用、休假排程，也都是讓前線同仁前往各分院支援的大大動力之一。
在醫院這樣24小時服務不間斷的場景中，要置換資訊系統，許惠恒分享了主管們運用的小眉角，就是最好在週六晚上十二點來導入，這樣子還有週日一整天可以緩衝資訊系統的使用習慣，跨院同仁的支援也更有彈性；也才有機會讓整體加計台中榮總與12家分院共7,134床、門診人次達408,109次的大體系共用一套系統。
目標明確 中榮近7年智慧化速度快
提倡在醫院以跨團隊合作的許惠恒分享，從2013年的呼吸器自動化記錄系統、護理即時學習知識系統；2014年以高齡者為導向的門診就診查詢系統；到2015年運用資訊化推動中心導管組合式照護、智慧雲端藥歷；2016年的運用儀器生命週期建置醫療儀器管理、智慧化跨院所的中風急性後期照護網。
再到2017年的大數據平台e化手術流程、邁向智慧管理、運用智慧醫療科技，優化門診就診流程、智慧化行動配藥、即時用藥管理系統。此外，2018年的大數據研究、智慧化導引系統的醫院尋路應用；2019年以雲端管理提升心臟衰竭急性後期照護的成效、智慧e聯網、創造醫院設施儀器管理安全新價值。
蔡騰輝
DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時，所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語，熱愛挑戰與Swing Dance。
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