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網路與實體店面互補 全通路營銷成零售商首要策略

根據一項對全球消費者所做的調查顯示,線上與線下銷售管道的經營,對於零售商來說可能一樣重要,全通路(omnichannel)營銷已成零售商必備的商業策略。

據SapientRazorfish及Salesforce的報告《Shopper-First Retailing: What Consumers Are Telling us About the Future of Shopping》統計顯示,約有6成的消費者喜歡在網路上瀏覽商品,並在實體店面取貨。

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圖為沃爾瑪在Bentonville實體店裝設的自動取貨裝置。法新社

實體店面購物體驗的價值也在本次報告中再次被強調。報告顯示,Z世代(1997~2005年後出生的年輕人)中有58%消費者喜歡在實體店面購物勝過網路。

報告還指出,79%的消費者喜歡從實體店帶走商品的感覺;而在18~24歲的群組間,54%的消費者偏好「線上買,線下取」的模式,在25~34歲及35~44歲的群組裡則竄升到60%。

上述的數據彰顯了為何一些零售商已開始看重「線上買,線下取」(buy online, pick up in store)的重要性,如沃爾瑪(Wal-Mart)在美國阿肯色州Bentonville的實體店裝設高達天花板的自動取貨裝置就是一例。

報告還強調,人工智慧(AI)能幫助消費者更容易找到關聯產品,而手機或行動購物已成零售活動最主要的來源,全球有71%的消費者曾使用行動裝置購物。

在網站中加入第三方支付平台,也是增加網站訪客轉換率(conversion rates)的好選擇,報告指出,有加入Apple Pay支付的網站比未加入Apple Pay支付的網站,訪客轉換率多了27%。

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