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2019年值得關注的五大零售技術發展趨勢

智慧語音助理、VR裝置都是熱門的零售應用研發方向。法新社

2019值得關注的熱門零售技術多為早期技術的持續發展,機器人技術的應用雖不廣泛,但依舊朝著店內部署及最後一哩送貨不斷進化,無人機送貨雖因法令導致發展延遲,但仍受到業界關注。零售業者持續進行區塊鏈和比特幣技術實驗,電子商務、反詐騙工具和虛擬數位助理則已出現實質成長。

根據Retail Dive報導,2019年可能成為零售業新能量和創新焦點的技術包括:客製化服務、網路下單到店取貨(BOPIS)、擴增和虛擬實境(AR/VR)、語音及視覺搜尋,以及自動結帳/無人商店。

客製化服務是不同形式隨選製造技術的交集,目的是為了滿足更多購物體驗需求,增加顧客對產品選擇的掌控,也就是提供顧客真正想要的產品,例如愛迪達(Adidas)已嘗試推出隨選3D列印服裝。

網路下單、到店取貨在2019年可望進入大眾市場。早期有幾家大型零售商採用,如沃爾瑪(Walmart),除了設置專門快取塔(pickup tower),還探索與其他創新技術結合的方式。不過零售業者在推出BOPIS服務時需謹慎為之,Kibo資深產品經理Danielle Roberts表示,BOPIS並非一蹴可幾,顧客只會給店家一次機會,接受訂單前應先確認庫存有貨,否則會影響銷售。

購物搜尋正朝向視覺化和語音搜尋發展,Pinterest、Snapchat、Instagram等社群網路應用程式最早採用這種技術,透過手機使用時,它可以算是一種全通路(Omnichannel)概念,除了協助顧客透過應用程式購買,也可為實體商店帶來人潮。

Shopgate行銷副總裁Casey Gannon指出,視覺搜尋對服裝、家飾和家具等高度依賴視覺吸引力的產業越來越重要,可以加快顧客瀏覽及購買產品的速度。亞馬遜Echo和Google Home智慧音響則帶動了語音搜尋的流行。Capgemini預測3年內有40%的顧客會使用語音搜尋替代文字搜尋。

AR和VR技術可望用於實體商店,成為全通路購物和商店營運的重點。例如Walmart Labs開發出AR產品比較掃描器,可掃描整個貨架比較產品內容,不用像條碼掃描器那樣一次只能查找一種產品,這類AR應用程式功能可提高視覺搜尋對購物者和零售商的價值和使用率。梅西百貨(Macy’s)提供的頭戴式VR裝置,讓購物者可透過視覺化和移動家具3D影像設計自己的房間擺設。

CB Insights的2019零售趨勢報告指出,AR/VR雖提供零售業者許多好處,但高昂的前置成本仍然是廣泛採用的障礙,業者需要持續嘗試找出獲得最佳投資報酬的方法。

2019年可能會有更多智慧/自動/無人收銀台結帳機制出現,亞馬遜已計劃在2021年之前拓展3,000家Amazon Go無人商店。