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零售商應善用視訊以提升線上購物體驗與轉換率、強化品牌連結

可購物視訊讓商品展示與購物程序無縫銜接,大幅提升購物體驗與轉換率。Vue.ai

現今的消費者希望電子商務體驗能跟日常生活產生連結,零售商必須確保在線上呈現商品的方式足夠吸睛並能提高消費者購物意願。零售商應善用視訊(video)具備高度真實感、吸引力、互動的特性,並結合無縫的購物連結,以提升線上購物體驗與轉換率、強化品牌連結。

根據Retail News Asia報導,隨著社群媒體、行動應用、第三方零售網站的興起,吸引消費者的關注日益困難也更加重要。預估到2019年底全球將有2,030萬線上購物者,這表示電子商務(e-commerce)品牌商與零售商有大量機會跟消費者互動,以進行吸引新客戶與建立現有客戶的品牌忠誠度等行銷活動。

80%的人會記得他們曾看過的東西,消費者看到商品在真實生活場景的動態呈現後會更有購買的慾望,可見視覺體驗不僅有吸引力,對購物決策有更大的影響力。因此視訊成為電子商務非常重要的工具,消費者在選購商品時可能會選擇觀賞或分享使用者自製的視訊內容、觀賞具影響力者(influencer)提供的視訊內容、分享產品評論等。

現今的消費者花費許多時間在瀏覽數位頻道,品牌業者應善用這個趨勢,以消費者熟悉的內容形式進行商品行銷,同時並提供方便、簡單的線上購物機制。品牌商與零售商若能善用視訊以動態方式呈現商品,將可提供消費者最佳的購物體驗,同時兼顧在實體商店購物看到實品的具體感,以及電子商務足不出戶的方便性。

零售商投資視訊策略須了解其運作的方式與表現,善用視訊分析評估互動分數(engagement score)、播放率(play rate)、點閱數(view count)等指標至為關鍵,才能正確掌握實際驅動投資報酬率(ROI)的視訊以及還需要改善的視訊。零售業者可整合實況視訊(live video)、產品展示視訊、可購物視訊(shoppable video)等多種視訊內容至電子商務的行銷策略。

2018年Brightcove的研究顯示53%的成年人觀看視訊後會跟品牌建立連結。實況串流視訊的真實感遠高於預錄(pre-recorded)視訊,產品發表或展示的實況視訊令人感到有可信度也較能引起觀者對品牌的共鳴。而完整展示商品規格與功能是證明商品價值的關鍵,線上電器與電子產品零售商AO便善用視訊提供商品的詳細說明,以提升消費者購物決策的信心。

品牌商與零售商欲提供消費者從觀賞商品視訊到訂購程序的即時且無縫銜接,可採用具備加入購物車(add-to-cart)與CTA(call-to-action)功能的可購物視訊,這種互動式視訊讓看完視訊有意願購買的消費者,馬上就能將商品放入購物車與結帳。Endeavour Drinks Group表示觀賞其可購物視訊的消費者有41%會將商品加入購物車,轉換率顯著提升。

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