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善用AI了解目標客群 抓住後疫情時代旅遊商機

戴口罩逛博物館成為後疫情時代的新常態。法新社

隨著部分地區COVID-19(新冠肺炎)疫情趨緩、國旅回溫,遊客出發前可能需要先查詢旅遊地點的防疫規範。各大旅遊景點如何順勢利用人工智慧(AI)進一步了解遊客、促進地方觀光呢?

根據Tripadvisor在2019年底的統計,有45%的遊客在渡假前會先用手機查詢餐廳、景點、交通等指引,而邁入後疫情時代,旅遊前的準備變的更重要。

PhocusWire評論指出,遊客將期待業者主動溝通因疫情產生的種種變動。目前已經可以看到,業者透過社群媒體、電子郵件、手機推播,甚至是基於AI的虛擬助理來接觸客人。下一步可以做的就是資料蒐集,藉此更了解自家客群和潛在市場,進而提供個別化資訊或滿足特殊需求。

譬如,遊客進入遊樂園或大型購物中心後,可能心裡想著買特定幾間攤商的美食,業者可以藉由蒐集到的資料和人流地圖,透過App或網頁搭配對話式商務,建議客人就近到哪家攤販購買,避免過多人擠在同一地點、維護社交距離。

在疫情重創全球觀光之際,如何善用AI科技更了解目標客群,並且幫助遊客適應新規範,將成為業者下一個課題。

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