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【中部產業月報(三)】遠距醫療科技設計巧思與商模

遠距醫療醫療器材的設計,必須符合FDA等監管機關審核,同時在使用者介面(UI)與使用者體驗(UX)也需有符合不同科別的設計。Pexels

為了確保病人安全,醫療人員使用的醫療器材都需經食藥署安全和有效性認證,使得醫療產業的創新科技導入速度較慢。相較傳統醫療,遠距醫療的科技與服務模式都相對創新,因此遠距醫療服務提供者所開發的軟硬體使用介面必須友善,商業模式也必須有不同以往的搭配方式,才更有機會讓遠距醫療融入既有醫療流程當中。

友善的醫材介面與明確功能 加速審查與降低學習門檻

使用過多家智慧型手機的人都瞭解,同廠牌的手機介面會較為類似,功能選單與上下頁按鈕設計雷同,大幅降低使用者換機適應期。如同換手機一般,若醫療科技服務商,希望提供遠距醫療科技,增進醫療臨床的效率和達成各機構不同的目標,都必須降低機構管理者與臨床醫療人員的進入門檻。

根據中華民國護理師護士公會全國聯合會的統計數據顯示,截至2021年4月6日,全台護理執業登記人數達17.8萬人,其中護理師16.1萬人佔90%,護士1.7萬人佔10%。女男比例則為96:4,執業率59.4%。若扣除65歲以上領照的1.8萬人,執業率則為63%。在人力不足且人口老化的醫療場景中,醫療人員其實很歡迎能提升工作效率的新科技,但是人員否能學得快、用得快,真的替護理人員騰出過去文書處理的時間,將時間用以關懷病人,儀器介面設計就顯得相當重要。

按鈕明確、文字夠大、顯示對比明顯,都能讓往往情況緊急的醫療場域使用者,可以快速找到功能,避免胖手指按錯鍵。在消費性電子產品的世界,一台裝置最好功能越多越好、體積越小越好、重量越輕越好。但在醫療器材的開發上,功能越單一越能加速認證過程,同時也讓分科細微的醫療院所,能明確分辨使用適應症。

若以遠距應用來說,醫材體積不一定要極小、重量不一定要最輕,而是要符合既有的科別病症治療習慣。如果過往醫師都習慣拿3百公克的診察鏡,創新遠距醫材僅有30克,這樣過於沒有「手感」的創新,或許還讓醫師覺得怕怕的不敢使用,即便嘗試使用,也需要一些手感的轉換期。

軟體設計與操作介面上,創新軟體與既有醫療軟體長得越像越好,如電子白板上所呈現的功能畫面,可以護理站或衛生所既有的公布欄與記事本為設計藍圖,降低臨床人員轉換的不適應。

若既有醫療商模窒礙難行 遠距醫療廠商需找新營收管道

因為以現階段來說,遠距醫療等創新醫材的開發費用高、企業營運支出多、商品行銷期程長等因素,都讓服務的買斷價格相形較高。以台灣醫療健康保險論量計酬的現況來說,診次較多的單位收入較高,因而營收較多的中大型醫院較有能力,也傾向單次購買遠距醫材,經費較少的診所,則多選擇透過按月租賃或按使用量計酬等方式,與遠距醫療解決方案商合作。

另一種台灣較少採用的模式就是「依醫療照顧成效收費」。就是醫師使用A醫材幫B病人看病,如果B病人的病況真的因為A醫材的使用而好轉,那麼醫療院所和醫療保險就會給付談定的費用給A醫材供應商,反之則不需支付費用。這樣依結果而收費的方式,或許並非適用於所有的醫療行為,而是適用在一些居家、遠距、移動式照護領域。比方說,藉由某些遠距App的關懷和諮詢,引導病人正確照顧傷口和使用居家醫材,真的有效避免病人在30天內再住院。那麼醫療院所和保險公司就會給付原先談定的金額給遠距App廠商。

科技持續創新的台灣遠距醫療服務,若能顧及地方政府的產業規劃、滿足醫院管理者的資源配置需求、協助臨床人員工作效率提升、安撫復原之路上焦慮的病人情緒,在既有健康保險與商業保險給付當中,找尋利害關係人的需求,進而協助增加營收與降低成本,相信一定能成為台灣醫療科技發展中重要的一支。

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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
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