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大半夜身體不舒服 線上諮詢平台熱線實況

為了讓民眾能順利與常常使用數位健康應用軟體,谷盺團隊不斷討論使用者介面與體驗等內容,希望提供更加適切的健康關懷服務。谷盺生物科技提供

從醫院看醫生回到家,病人定期吃藥與盡可能休息以外,有時仍有疑難雜症無法自己解決,目前已有不少遠距醫療和線上諮詢數位平台,提供24小時的諮詢服務,希望滿足民眾居家的營養保健、醫療照顧、健康促進需求。

線上諮詢熱線幫助照護

隨著疫情升溫,遠距醫療和線上醫療健康諮詢需求數量增加。生醫新創公司谷盺生物科技提供遠距運動建議的遠距健康和諮詢,希望透過不間斷的指導與互動,降低居家療養病人與身體不適民眾的焦慮,並且知道該如何照顧傷口,及緩解不適症狀。

線上諮詢系統能夠降低民眾跑急診的數量,不僅能降低對於疫情期間醫療院所的負荷,同時也可以減少患者間交叉感染的狀況發生。谷盺臨床護理專員朱韋蓁表示,以骨科手術後的傷口照護領域來說,谷盺的系統每天早上7點會發送訊息,提醒病患要回傳疼痛指數,以及拍幾張傷口照片上傳。大約50%的病患會在上午時段回覆訊息。

另一部分的病人則是會在下午時段,在個管師的協助之下陸續回覆。也有一些患者是在晚上7點左右的時間回覆。此外,20%患者的回覆時間介於晚上10~12點,這也都可能是患者家屬等照顧者下班後協助上傳資料。而在若干緊急的狀況,則也有10%左右的病人,會在深夜時間詢問建議。

朱韋蓁分享過往護理工作的經驗表示,線上諮詢看似沒有直接幫忙觸碰傷口,但其實對於患者的恢復相當重要。比方說有些傷口,從照片上看來可能是很嚴重的血腫,但實際上可能只是正常的瘀青或稍微出血,這時有經驗的照護人員就可以提供照顧的建議,以及撫慰的陪伴功能。

數位衛教應用 需政府、醫院、藥局攜手

雖然許多產業人士都認為,疫情是2020年與2021年推動數位轉型最好的催化劑,但因為疫情來得快又猛,許多單位的轉型目標尚未明確,轉型的數位工具也還沒選定,以及相關人員的教育訓練也需要細部設計,都使得還沒數位轉型的產業日常,受到不小的衝擊。

在數位健康與智慧醫療領域當中,台灣民眾近期對於「健保快易通」App,一定不陌生,像是線上購買口罩,或是查詢COVID-19檢測是否陽性或陰性,都已經能夠透過各種數位平台與軟體達成目標。針對民眾醫療健康App的使用習慣,谷盺生物科技市場行銷專員陳莘宜表示,雖然目前台灣遠距醫療和線上諮詢在還處於早期發展階段,但在許多醫護人員協助、健康管理中心、個管師、衛教師的輔導教學之下,已有民眾陸續熟悉數位醫療的服務方式。

不過,陳莘宜坦言,這都需要醫師、護理師、個管師、家屬、病患或是使用者本身的投入,台灣的數位醫療和健康識能等衛生教育觀念,才有可能在未來使用者社群持續擴大、政府積極推廣、醫療院所和社區藥局等各健康生態成員的共同推廣下變得更加完善。

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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
揪團打排球之餘、跳跳Swing Dance

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